Как выбрать мастера для ремонта бытовой техники и не стать жертвой обмана

На рынке ремонта бытовой техники хватает как честных специалистов, так и мошенников, использующих различные вредоносные схемы: от навязанных «дополнительных работ» и подмены деталей до организованных кол-центров и подставных «сервисов». Однако риск можно снизить, если немного подготовиться и быть внимательным при выборе ремонтников.

Представьте: у вас сломалась стиральная машина или холодильник. Вы заходите в интернет, набираете «ремонт бытовой техники срочно» и звоните по первому приглянувшемуся объявлению. Тем более что у них и диагностика бесплатная, и положительных отзывов много. Через час мастер уже у вас, забирает технику на диагностику или разбирает её прямо на кухне, и... тут начинается самое интересное.

Почему нас легко обмануть:

• Мы не разбираемся в технике. Для большинства людей все эти платы, микросхемы и насосы — как китайская грамота.
• Поломку не видно сразу. Часто нужно разобрать прибор, и мы уже не можем просто забрать его обратно.
• Мы не готовы к обману. Мошенники хорошо разбираются в психологии клиентов. Они умеют производить положительное впечатление и обещать что угодно, пока клиент не «заглотит наживку».

Именно поэтому ремонт — золотая жила для недобросовестных сервисов и частников.

Пять главных уловок, с которыми сталкиваются люди

• «Бесплатная диагностика» превращается в дорогую сборку. Сначала вам обещают посмотреть поломку бесплатно, но потом выясняется: сборка разобранной техники в диагностику не входит и стоит весьма недёшево.
• Недобросовестный ремонт. Вам говорят, что техника отремонтирована, берут деньги, а потом выясняется, что поломка осталась.
• Цена услуги становится известна после того, как выполнены работы. Вы отдали технику на диагностику (возможно, даже бесплатную), а на следующий день вам звонят и говорят, что всё готово. Вот только цена ремонта оказывается сравнима с ценой самой техники.
• Подмена деталей. Показали вам какую-то деталь, сказали, что её заменили, а на деле оставили старую или поставили дешёвую китайскую копию. Или просто, ничего не говоря, поменяли некоторые качественные элементы на дешёвые аналоги.
• Навязывание дополнительных работ и деталей: «Насос заменили, но у вас ещё плата перегорела, а она десять тысяч стоит. Но можем поставить китайскую за три. А ещё вам контакты почистить надо, а то они уже ржаветь начали». На самом деле не факт, что хотя бы крышку прибора сняли.

Как выбирать сервисный центр

На первый взгляд, сервисная компания кажется надёжнее: офис, сайт, официальные бумаги, баннеры по городу, а иногда даже реклама по телевизору. Но и тут хватает ловушек:

• Фальшивые сети с красивыми сайтами. Там будут яркие фотографии, логотипы известных производителей и надписи «официальный авторизованный центр». Но по факту это кол-центр, который передаёт заказ непонятно кому. Среди таких сервисных центров много посредников, которые просто принимают звонки, а потом перенаправляют их (не бесплатно, конечно) совершенно сторонним мастерам. И это ещё далеко не худший вариант: всё же мастер может оказаться настоящим. Хватает и откровенно мошеннических «федеральных» сервисов с реальными представительствами в крупных городах и немаленьким штатом.
• Бесполезный договор. Вам дают бумагу, которая никак не поможет: нет стоимости работ, нет сроков, нет даже реквизитов. В итоге доказать ничего нельзя. Зато этот договор защитит мошенников — полиция посмотрит на него, скажет, что это не уголовное дело, а гражданское, и отправит в суд. Судов мошенники тоже не боятся. Во-первых, их недобросовестность ещё надо доказать. Во-вторых, у них есть деньги на хороших юристов. В-третьих, такие сети состоят из множества мелких ООО, постоянно закрывающихся и открывающихся. И в какой-то момент оказывается, что ответчика по делу просто больше не существует.
• Бесплатный курьер. Отвезти габаритную технику в ремонт — задача непростая. А тут предлагают бесплатный вывоз на диагностику. Как не соблазниться? Только дальше всё будет не так безоблачно. Например, при следующем звонке выяснится, что технику уже разобрали и даже просто собрать её безо всякого ремонта будет стоить несколько тысяч рублей. И разумеется, никто её бесплатно обратно не привезёт. А бывает и так, что техника просто бесследно пропадает.

Что делать:

1. Не ищите сервисный центр в поисковике или на сайтах объявлений. Списки авторизованных компаний есть на официальных сайтах производителей техники. Если, к примеру, сломался холодильник LG, идите на официальный сайт компании и выберите свой город на странице с сервисными центрами. Вам будут выданы адреса и телефоны всех действительно авторизованных центров.
2. Убедитесь, что это настоящий сервис, со своей мастерской и офисом. Лучше всего съездить туда самому. Это не должен быть неопрятный подвал с безликой вывеской.
3. Почитайте отзывы в интернете. Не ведитесь на высокую оценку и не читайте положительные отзывы: мошенники могут себе позволить нагнать ботов, чтобы они написали хоть тысячу положительных отзывов.
4. Узнайте условия диагностики. Требуйте на неё отдельный договор с указанием сроков и цены. По факту диагностики сервис-центр обязан выдать акт с описанием результатов и списком необходимых ремонтных работ. До получения этого акта — никаких разговоров о ремонте и ценах.
5. Проверяйте документы компании. В договоре должны быть название фирмы, адрес, ваши данные, описание поломки, стоимость и сроки работ.
6. С подозрением относитесь к бесплатным курьерам. Некоторые сервисные центры действительно предоставляют такую услугу, но намного чаще бесплатный курьер отвезёт вашу технику к мошенникам. Если у вас нет никакой возможности самому отвезти технику, устройте дополнительную проверку. Позвоните в сервис-центр по телефону, указанному на сайте производителя техники, и спросите, действительно ли они предоставляют такую услугу.
7. Не отдавайте технику без акта приёма. На бумаге должно быть написано, что за прибор, модель, серийный номер, что сломано и что отдали вместе с ним (пульт, шнур).
8. Не платите всё сразу. Максимум — небольшой аванс за доставку и диагностику. И только с чеком.

Как выбирать частного мастера

Ремонт у частного мастера обычно дешевле и быстрее, поэтому к ним обращаются чаще. Кроме того, бывает, что сервисные центры занимаются только модульным ремонтом. Например, когда сломается электронная плата, сервисный центр, скорее всего, поменяет её целиком. А частный мастер может просто перепаять копеечную деталь. Так что цена ремонта может отличаться в разы. Но здесь рисков ещё больше:

• «Ненастоящие» мастера. Мошенники часто маскируются под реального мастера: указывают имя и фамилию, прикладывают фотографии. Но если посмотреть все объявления такого «мастера», то выясняется, что он оказывает услуги в десятке городов России, и всюду с одним и тем же именем и фото. Разумеется, это мошенники, имя выдуманное, а фото обычно просто взято из интернета.
• Работа без бумаг. Никаких договоров и квитанций, только слова. Доказать что-то потом почти невозможно.
• «Бесплатная» диагностика. Услуга часто предоставляется и честными мастерами — диагностика бесплатна при условии ремонта у них же. Но у мошенников нередко оказывается, что сборка разобранной техники в диагностику не входит и оплачивается отдельно. А при отказе от ремонта цена на диагностику может оказаться совсем не рыночной.
• Перехват звонков. Вы обзваниваете нескольких мастеров, с кем-то договариваетесь о ремонте, а потом получаете входящий звонок. Мастер «напоминает», что вы договорились с ним о ремонте или «оставили заявку», и говорит, что у него образовалось окно прямо сейчас и он может приехать. Фокус в том, что это не тот мастер, с которым вы действительно договорились. Это один из тех, кого вы обзванивали, но он не мастер, а мошенник. Он записал ваш номер и позвонил с другого телефона в расчёте на то, что вы уже с кем-то договорились и будете готовы к визиту.

Что делать:

1. Не звоните по объявлениям, которые выпадают первыми в поисковике или на популярных сайтах-агрегаторах. Чтобы объявление держалось в топе, нужно платить приличные деньги. Мошенники могут это себе позволить, честные мастера — нет.
2. Читайте отзывы. Не читайте положительные — их нетрудно купить. Наоборот, большое количество положительных отзывов в едином стиле — повод насторожиться. Особенно если они написаны примерно в одни и те же даты.
3. Запишите данные мастера: Ф. И. О., телефон, в идеале — паспортные данные.
4. Снимите технику на фото/видео до ремонта. Пусть на камере будут серийные номера и детали.
5. Просите чек или хотя бы простую расписку. Честные мастера, зарегистрированные как самозанятые, работают в белую и могут выдать чек через приложение «Мой налог». Но если такой возможности нет, так пусть хотя бы напишет: «Отремонтировал то-то, взял столько-то, гарантия — месяц».
6. Оплачивайте переводом. Если дело дойдёт до суда, перевод будет подтверждением того, что вы заплатили мастеру деньги. Но при этом обязательно убедитесь, что вы переводите деньги мастеру, а не постороннему лицу.

Полезные советы

Прежде чем искать мастера, проверьте гарантию на технику. Иногда производитель даёт расширенную гарантию на некоторые элементы, и она может ещё действовать, даже если её срок на саму технику вышел. Гарантийный ремонт осуществляется только авторизованными центрами — ищите их на сайте производителя.

Потратьте немного времени и загуглите симптомы своей поломки. Спросите у чат-бота, каковы наиболее вероятные причины поломки. Поищите стандартные расценки на ремонт аналогичных поломок. Так вы будете немного в курсе ситуации и сможете выявить мошенников, рассчитывающих на полную некомпетентность клиента.

Выбирая мастера или компанию, изучайте отзывы, особенно отрицательные: недовольные клиенты есть всегда, это нормально. Но если люди жалуются на мошеннические приёмы, лучше выбрать другого мастера или компанию. Посмотрите также дату подачи объявления мастера или начала работы компании. Если они работают недавно и отзывов ещё нет, поищите другой вариант.

Выбрав подходящего специалиста, соблюдайте элементарную технику безопасности:

1. Первым делом узнайте стоимость диагностики, если ремонт будете делать у другого мастера или в другой компании. Узнайте, входит ли разборка и сборка прибора в стоимость диагностики. Обговорите, что любой ремонт возможен только после диагностики и озвучивания цен на дальнейшие услуги. Узнайте, предоставляется ли гарантия на ремонт, какова её продолжительность, какие документы будут вам выданы в её подтверждение.
2. Не отдавайте и не оставляйте технику в сервисе или у мастера «под честное слово». Требуйте акт приёма и договор о диагностике.
3. После диагностики сверьтесь с тем, что сами узнали о таких поломках. Если причины поломки не те, что вы ожидали, поищите их в интернете — могут ли эти сломанные детали дать те симптомы, что у вас. Требуйте назвать вам цены на заменяемые детали и работы по ремонту. Сверьте их со средними расценками в интернете.
4. Если вам не хотят возвращать технику или вымогают деньги, вызывайте полицию. Обычно хватает одной угрозы: мошенники не любят общаться с полицией.
5. Требуйте выдать старые детали вашей техники. Если при ремонте меняются какие-то детали, не оставляйте их у мастера или в сервисе, а заберите с собой.
6. Требуйте чек или накладную на новые детали. Это подтверждает, что они реально куплены.
7. Требуйте гарантию. Пусть хоть месяц, но на бумаге.

Главное

Ремонт бытовой техники — это не только шанс вернуть к жизни ваш холодильник или стиральную машину, но и поле для обмана. Как компании, так и частные мастера могут использовать различные мошеннические схемы, а то и просто исчезнуть с техникой и с деньгами. Но если вы вооружитесь простыми правилами — изучать отзывы и документы, требовать бумаги, фиксировать всё на фото, не соглашаться на устные гарантии, — то вероятность попасться мошенникам резко снижается.

Запомните «красные флаги», когда нужно сразу отказаться от сотрудничества:

• В отзывах встречаются фразы «не возвращают технику», «требуют деньги за сборку», «воруют детали», «накручивают цену после ремонта».
• Отзывов вообще нет или они все положительные, похожие друг на друга и написаны в одни и те же даты.
• Один и тот же частный мастер вывешивает объявления о ремонте в нескольких городах.
• Требуют предоплату 100%.
• Давят и торопят: «Надо решать прямо сейчас, иначе будет хуже».

Что делать, если стиральная машина отключилась и не слила воду