Названы сервисы доставки, которые довезут колбасу целой, а мороженое — холодным
Эксперты Роскачества выяснили, какие сервисы доставки еды можно считать образцовыми, а какие и продукты хранят неправильно, и при сборке ошибаются.
Специалисты Центра цифровой экспертизы Роскачества проверили 12 популярных сервисов по 20 параметрам. Они оценивали скорость, точность сборки, комплектность, соблюдение температурного режима и другие параметры. Для объективности заказы производились в разное время суток.
В результиате только 5 сервисов привезли заказы без нарушений: все позиции в целости, правила хранения соблюдены, необходимости заменять товары нет. В «зелёную зону» вошли:
- «Самокат»
- «Пятёрочка»
- «Купер»
- «ВкусВилл»
- METRO
Остальные сервисы работают с ошибками и нарушениями. В этот список вошли:
- «Азбука Вкуса»
- «Лента»
- «Магнит»
- Ozon Fresh
- «Перекрёсток»
- «Яндекс Еда»
- «Яндекс Лавка»
Главные проблемы доставщиков: порча и путаница
Главной проблемой сервисов оказалась порча товаров. Эксперты зафиксировали системную проблему с упаковкой и хранением: в заказах находили мятые помидоры, разбитые яйца и растаявшее мороженое. Очевидно, не все сервисы следят за соблюдением температурного режима в термосумках.
Отдельно отметился «Перекрёсток»: сервис дважды «забыл» положить часть продуктов, причём сделал это молча. Вместо предупреждения по телефону или в чате недостающие товары просто исключали из заказа, хотя деньги возвращали.
Ещё одно неприятное открытие касается товарного соседства. Четыре сервиса («Магнит», «Яндекс Лавка», Ozon Fresh и «Лента») кладут рядом товары, которые должны лежать по отдельности, что может повлиять на срок годности и качество продуктов.
Покупатели платят не за интерфейс приложения, а за сохранность продуктов, напомнил руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества Сергей Кузьменко. Проверка показала: даже известные сервисы допускают ошибки при сборке, а повреждённые товары встречаются систематически — как минимум один заказ с изъяном был у половины участников.
Эксперт посоветовал всегда осматривать заказы при получении, особенно если там есть скоропортящиеся или хрупкие позиции, а в случае проблем — сразу обращаться в поддержку и оставлять отзывы. По его словам, только так можно повлиять на качество доставки.
Какие фрукты и овощи покупать в июне: гид по сезонным вкусам
Подпишитесь на «Рамблер» в Max! Будем на связи вопреки блокировкам и сбоям.