Как пользоваться клинингом и не бояться кражи или порчи имущества: 5 ступеней защиты
Приглашённый клинер — это удобно. Но посторонний человек в доме — это риск. Как найти баланс между желанием делегировать уборку и страхом недосчитаться серебряных ложечек?
Вызов профессиональных клинеров экономит кучу времени и сил, но мысль о чужом человеке в собственной квартире беспокоит: как бы чего не пропало или не пострадало от неправильного обращения.
Тем не менее спрос на услуги клинеров в России растёт: сервис «Авито Услуги» констатирует в этом году рост более чем на 20%, даже несмотря на повышение стоимости услуг.
«Тенденция роста рынка сохранится и дальше, особенно если доверие к клининговым компаниям будет укрепляться».
Никита Юсуповдиректор клининговой компании CleanOn
Чтобы доверие укреплялось небезосновательно, специалист рекомендует соблюдать несколько правил.
Проверьте бэкграунд и репутацию
При выборе клининговой компании тщательно оцените её репутацию и надёжность. Изучите отзывы клиентов, но не полагайтесь исключительно на них: в интернете много заказных отзывов, которые не имеют отношения к реальности.
«Сайты IRecommend и "Отзовик" зарекомендовали себя как более надёжные источники, где пишут настоящие люди с реальным опытом. Конечно, и здесь могут встречаться недобросовестные авторы, но в целом они предоставляют более достоверную картину», — считает эксперт.
Помните, что люди охотнее оставляют отрицательные отзывы, чем положительные. Это может создать искажённое представление о компании. Не стоит сразу отметать вариант, если вы видите несколько отрицательных отзывов. Учтите:
- Единичные негативные отзывы — это нормально, а вот массовые жалобы на одни и те же проблемы — повод задуматься.
- Как реагирует компания на критику — конструктивно ли отвечает, предлагает ли решения? Это многое говорит о её клиентоориентированности.
- Отзывы в жанре «всё плохо» менее информативны, чем те, где есть конкретика и чётко описана проблема.
Выбрав подходящую компанию, проверьте информацию о ней с помощью ИНН и других доступных данных. Выясните:
- зарегистрирована ли она;
- как долго работает на рынке;
- соответствует ли её деятельность заявленным услугам;
- нет ли судебных дел, банкротств и задолженностей;
- есть ли лицензии, сертификаты и зарегистрированные товарные знаки.
Притом что сертификаты качества и страхование ответственности не обязательны для клининговых компаний, их наличие — это хороший признак.
«А самым надёжным источником информации остаются рекомендации от знакомых и друзей. Сарафанное радио — это проверенный способ получить реальную оценку. Поэтому, если у вас есть возможность, всегда стоит обратиться к тем, кто уже пользовался услугами интересующей вас компании», — рекомендует Никита Юсупов.
Сделайте опись и уберите ценности
Очевидный и первоочередной совет. Не создавайте прецедентов и соблазнов — уберите с открытых поверхностей ценные вещи:
- ювелирные изделия,
- хрупкие предметы,
- ценные документы,
- акции,
- наличные деньги.
Это не столько мера предосторожности от кражи, сколько способ избежать случайной потери или повреждения. Даже самый опытный клинер может нечаянно смахнуть мелкий предмет или неаккуратно взять что-то хрупкое. Лучше всего убрать ценности в сейф — желательно такой, который крепится к полу или стене.
В целом это перестраховка, потому что в интересах клинера — не потерять работу из-за инцидентов, подчёркивает эксперт.
«Компания полностью отвечает за любые инциденты, которые могут произойти во время работы, — это юридически закреплённая ответственность за ваше имущество. В случае любого происшествия, будь то случайное повреждение ценной вещи или её потеря, компания будет обязана возместить ущерб», — говорит Никита Юсупов.
А вот если нанимаете частного клинера, тут перестраховка становится необходимостью.
В любом случае полезно сделать опись ценного имущества. Перечислите в ней ключевые предметы, добавьте их фотографии с фиксацией даты.
«Не нужно перечислять и показывать абсолютно всё, что у вас есть в квартире. Но важные предметы отразите. При необходимости вы сможете подтвердить состояние ваших вещей и сам факт их наличия», — подсказывает эксперт.
Составьте список требований и ограничений
Чётко обозначенный перечень работ — это не просто рекомендация, а необходимость.
Возможно, у вас есть вещи, которые вы предпочитаете убирать самостоятельно, или зоны, которые вы хотите оставить нетронутыми. Например, личные вещи, детские игрушки или просто места, где вы хотите сохранить определённый порядок. Чётко обозначив границы ответственности, вы будете уверены, что сюрпризов не будет и клинер учтёт ваши пожелания.
Вот что стоит включить в такой список:
- Техника — укажите, что требует особого ухода со специальными средствами.
- Антиквариат — уточните, какие средства и методы уборки для таких предметов допустимы, а какие категорически запрещены.
- Поверхности с особым покрытием — например, мрамор, натуральное дерево, деликатные обои, зеркала, требующие специального ухода.
- Предметы, которые не следует трогать — если есть вещи, которые вы хотите убрать сами или которые не должны подвергаться уборке.
- Зоны, требующие особого внимания, — если есть места, которые нужно убрать особенно тщательно.
«В каждом доме есть предметы, требующие деликатного обращения. Это может быть дорогая техника, антикварная мебель, хрупкий декор или поверхности с особым покрытием. Если вы не предупредите клинеров, они могут использовать неподходящие средства или методы уборки, что может привести к повреждению», — объясняет Никита Юсупов.
Чёткие инструкции дают основания полагать, что хозяева жёстко контролируют процесс — это мобилизует клинеров, и они понимают, что лучше не создавать прецедентов.
Подпишите договор
Договор — это не формальность, а юридический документ, который играет ключевую роль в ваших взаимоотношениях с клинерами.
Он устанавливает чёткие права и обязанности каждой из сторон, а также действия при непредвиденных ситуациях, в том числе при пропаже ценных вещей.
Снимайте
Снимать уборку камерами видеонаблюдения — двоякое решение. Плюсы — вы можете контролировать качество работ, сохранность имущества и даже прозрачность действий исполнителя. Минус — законодательный запрет на установку скрытого видеонаблюдения без предупреждения и согласия лиц, находящихся в кадре.
«Даже если предупредить клинера, видеонаблюдение может создать напряжённую атмосферу и вызвать у сотрудников чувство, что за ними постоянно следят и подозревают в чём-то. И ещё это затратно», — отмечает эксперт.
Лучше использовать альтернативные способы контроля. Это, например, фотофиксация «до» и «после»: сделайте фотографии квартиры до прихода клининга и по окончании работ. Также наглядно сработает тестовая уборка в вашем присутствии.
Главное
- Сравнивайте претендентов, не ограничивайтесь одним источником информации.
- Составьте опись ценного имущества и перечень требований к работам.
- Заключите договор.
- При установке камер видеонаблюдения предупредите клинера.
- Доверяйте интуиции: если что-то кажется подозрительным, скорее всего, есть повод.