Еда, тёплые вещи, адреса помощи: как поддержать бездомного человека

Если вы часто видите одного и того же человека у метро, магазина или рядом с домом, в какой-то момент может возникнуть желание помочь. Вместе с этим позывом появляются и вопросы: как подойти, что сказать, чем помочь так, чтобы это было уместно и безопасно. Разбираем шаги, которые можно выбрать по ситуации.

Начните с разговора и согласия

Подходите спокойно и без резких движений — лучше так, чтобы человек видел вас издалека и понимал, что вы не вторгаетесь в его пространство. Начните с простого вопроса: «Здравствуйте. Вам нужна помощь?» — и дайте возможность ответить. Дальше уточните, какая помощь сейчас актуальна: еда, вода, тёплые вещи, информация, звонок, дорога до пункта помощи. Обращайтесь на «вы», говорите коротко и по делу — без глубоких расспросов, осуждения и оценок.

Самое важное — согласие. Если человек не хочет разговаривать, раздражён или просит оставить его в покое, лучше отступить и не давить: навязчивая забота ощущается как контроль и может только ухудшить ситуацию.

5 подкастов благотворительных фондов

Вызовите скорую помощь

Если вы поговорили с человеком и понимаете, что ему нужна помощь врачей, сначала предложите вызвать скорую: «Давайте я позвоню, чтобы вам помогли?» Так вы сохраняете его право выбирать и снижаете риск конфликта. Есть только три ситуации, в которых согласие на помощь можно не спрашивать: когда человек без сознания, ранен или уснул на морозе. В таких случаях сразу вызывайте специалистов.

Звоните в службу спасения 112 или в скорую 103. Коротко опишите, что случилось, назовите адрес и ориентиры. По возможности дождитесь бригаду: так вы убедитесь, что человек не остался без помощи, и сможете уточнить детали, если у медиков появятся вопросы.

Иногда на вызовах случаются спорные ситуации — например, если бригада отказывается забирать человека без сознания или явно не оказывает помощь. В этом случае при медработниках скажите, что вы фиксируете нарушение, и назовите номер бригады и машины. После этого позвоните на телефон претензий по работе скорой помощи в вашем регионе или на горячую линию Минздрава. Экстренную помощь обязаны оказать любому человеку при показаниях — вне зависимости от паспорта, полиса ОМС и гражданства.

Если человек просто спит в тёплом месте и выглядит в порядке, лучше не будить его без причины: резкое пробуждение может напугать и спровоцировать конфликт. Если вы переживаете, что ему плохо, сначала окликните с расстояния и посмотрите, реагирует ли он на голос и прикосновение к плечу, — и при отсутствии реакции звоните в скорую.

Дайте то, что закрывает базовые потребности здесь и сейчас

Деньги — это часто не лучшая помощь. Они могут быть потрачены на алкоголь или другие вредные вещества. Поэтому самым лучшим вариантом будут вещи и действия, которые реально помогут прямо сейчас. Предложите бездомному человеку воду и простую еду: ту, которую можно есть без приборов и остатки которой легко убрать в карман или рюкзак.

Также для первой помощи подойдут тёплые носки, перчатки, термобельё, дождевик или компактный плед — особенно в холод, дождь и ветер. Из мелочей, которые быстро улучшают самочувствие, пригодятся влажные салфетки, одноразовая маска, антисептик и пластырь.

Но даже базовая помощь должна быть адресной. Лучше спросить: «Что вам сейчас нужнее — поесть, попить, тёплая вещь, средства гигиены?» — и предложить выбор. Если сомневаетесь, что человек сможет съесть конкретный продукт (например, из‑за аллергии, диабета, проблем с зубами или других ограничений), безопасным вариантом будет купить еду и воду в ближайшем магазине вместе, чтобы он получил именно то, что сможет съесть и что действительно пригодится.

Куда сдать ненужную одежду

Поддержите здоровье без морализаторства

Жизнь на улице быстро бьёт по здоровью: хронические болезни без наблюдения, обострения, незалеченные травмы, инфекции, проблемы с психическим здоровьем. Здесь помогает спокойная навигация по возможностям.

Предложите человеку найти ближайшую поликлинику или подскажите, куда обратиться за первичной помощью. Если он согласен — вы можете вместе позвонить, уточнить часы работы и условия приёма. Иногда ценнее всего оказывается поддержка: бездомному человеку может быть проще дойти до врача, когда он не один.

Важно разговаривать без оценок и наставлений. Не спрашивайте «почему вы не лечитесь» и не пытайтесь контролировать выбор — лучше помочь сформулировать запрос врачу: записать симптомы, уточнить, какие лекарства человек принимает, какие диагнозы уже известны, есть ли аллергии.

Помогите попасть в тёплое место и безопасно переночевать

На улице ночь быстро превращается в риск — особенно в плохую погоду. Поэтому одна из самых практичных форм помощи — помочь человеку добраться до места, где можно согреться и переночевать.

Начните с простого: спросите, где человек обычно ночует и хочет ли сейчас искать вариант с ночлегом. Если он согласен, попробуйте вместе найти ближайший приют, ночлежку, пункт обогрева или благотворительный центр — иногда это вопрос одного звонка. Важно не обещать то, что вы не контролируете: лучше сказать честно, что вы попробуете узнать, есть ли места и какие правила.

Когда мест нет, помощь всё равно возможна: можно подсказать безопасные альтернативы на ближайшие часы — тёплые и людные пространства, где человек не останется один на один с улицей. И здесь снова работает принцип согласия и безопасности: вы предлагаете варианты и сопровождение, но человек принимает решение сам, а вы выбираете формат помощи, который комфортен вам.

В Москве открылись пункты обогрева для бездомных людей

Подскажите, куда обратиться за помощью

Иногда человеку важнее всего не пакет с едой, а понятный «маршрут»: где можно получить питание, переночевать, помыться, поговорить с соцработником, восстановить документы. Если у вас есть время, заранее сохраните (или прямо на месте найдите) адреса ближайших пунктов помощи: ночлежки, пункты обогрева, благотворительные и кризисные центры, социальные службы. Эту информацию удобно распечатать как небольшой список или карту и носить с собой, а при случае просто отдать листок, чтобы человек мог изучить всё позже.

Важно передавать информацию так, чтобы она действительно работала. Называйте не только адрес, но и практичные детали: как добраться, в какие часы принимают, нужна ли запись и какие правила действуют на входе.

Если человек не хочет брать бумагу или боится потерять её, можно проговорить вариант коротко и по шагам: «Вот здесь рядом пункт помощи, он работает до…; туда можно попасть так-то». И если вы видите, что человеку сложно ориентироваться, предложите помочь связаться с местом — позвонить при вас или вместе уточнить, есть ли места и какая помощь доступна сегодня.

Поддержите благотворительные организации

Разовая помощь важна, но она быстро заканчивается: еду съедают, одежда изнашивается, медикаменты заканчиваются. Долгосрочная поддержка работает иначе — она помогает организациям делать помощь регулярной и устойчивой. Если вы хотите помочь на дистанции и без риска для себя, логичнее всего вложиться в систему.

Вот несколько способов, которые обычно дают самый заметный эффект, — и их можно комбинировать:

• Регулярное пожертвование в фонд или проект, который работает с бездомными людьми. Даже небольшая сумма раз в месяц помогает планировать работу и не зависеть от случайных сборов.
• Материальное пожертвование. Фонды принимают одежду, обувь и предметы гигиены — но перед тем, как относить что-то в пункт сбора, лучше уточнить у сотрудников, какие вещи им нужны.
• Волонтёрство. Если вы не готовы помогать финансово, вы можете помочь организациям во время раздачи еды и вещей, сортировки и комплектации наборов необходимых вещей, сопровождением в поликлинику, помощью с анкетами и документами. Или в рамках сотрудничества с фондом давать консультации — например, помочь бездомному человеку составить резюме для поиска работы.

Если не знаете, с чего начать, выбирайте одно действие, которое будет вам по силам. Например, раз в месяц переводить фиксированную сумму, раз в сезон сдавать тёплые вещи и средства гигиены, раз в квартал волонтёрить. Регулярность здесь важнее масштаба — именно она превращает случайную помощь в систему поддержки, на которую можно опереться.

О том, как поддерживать благотворительные фонды и почему именно регулярные пожертвования спасают жизни, читайте в нашем материале.