Как говорить начальнику правду и остаться в хороших отношениях
44% россиян дают обратную связь руководителю по поводу его работы. 6% делают это постоянно, 14% — время от времени, 23% поступают так только по просьбе начальника — таковы результаты исследования сервиса «Работа.ру». Однако из-за иерархии подчинённым бывает сложно поделиться с боссом своим впечатлением от совместной работы. «Рамблер» разобрался, как делать это правильно и с пользой для обеих сторон.
Обратная связь нужна руководителям не меньше, чем линейным сотрудникам. Она помогает корректировать стиль управления, совершенствовать лидерские навыки и лучше понимать команду. По данным исследования Gallup, руководители, которые получают регулярную обратную связь, в 3,6 раза более вовлечены и мотивированы на достижение результатов.
Выберите время и место
Договоритесь о встрече заранее — выбирайте момент, когда руководитель не перегружен срочными задачами. Избегайте обсуждать фидбэк в переписках, поскольку собеседник может неверно истолковать ваш посыл. Назначьте встречу или видеозвонок и укажите тему разговора. Так ваша речь не станет для руководителя сюрпризом, и вы повысите шансы на конструктивную реакцию.
«Многие компании проводят опросы по методу "360 градусов": сотрудники могут оставить своё мнение о команде или работе с конкретным человеком. Используйте эту возможность, расскажите о взаимодействии с руководителем. Для менеджера, который заботится об эффективности и комфорте подчинённых, это отличная возможность улучшить рабочие процессы».
Анастасия Перелыгинадиректор по персоналу онлайн-школы «Фоксфорд»
Подберите слова
Не рассчитывайте на экспромт, лучше тезисно выпишите свои мысли перед встречей. Порепетируйте разговор — так вы представите себя на месте руководителя и смоделируете его реакцию. Избегайте обобщений вроде «всегда» и «никогда»: они вызывают защитную реакцию и снижают восприимчивость к вашим словам.
«Не бойтесь говорить о негативных моментах в работе. Корректирующая обратная связь помогает вовремя исправить недочёты и предотвратить обострение проблемы или фрустрацию сотрудника».
Анна Разгребельскаяруководитель Домашней школы «Фоксфорда»
Не переходите на личности
- Фокусируйтесь на конкретных действиях и их последствиях, а не на характере или личности руководителя. Вместо «Вы невнимательны к команде» скажите: «Когда на совещаниях вы прерываете выступления сотрудников, это снижает их желание делиться идеями». Разделяйте действия человека и его личность — это поможет руководителю воспринять критику конструктивно.
- Используйте технику «бутерброда»: начните с позитивного наблюдения, затем предложите улучшение, завершите на оптимистичной ноте.
- Приведите примеры удачных и неудачных управленческих решений руководителя и объясните, как это влияет на вас или команду. Выражайте мысли ясно и лаконично, не допускайте личных нападок и пространных рассуждений.
«Сначала опишите конкретную ситуацию, в которой вы были не согласны с руководителем или испытали неприятные эмоции. Опирайтесь на факты, а не на собственные интерпретации. Затем расскажите о своих чувствах и реакции по поводу ситуации. Разъясните вашу точку зрения: почему вам кажется, что другой подход был бы проще или уместнее. После спросите у собеседника, что он думает по этому поводу. В разговоре отделяйте эмоции от фактов и учитывайте точку зрения обеих сторон, чтобы диалог был конструктивным и привёл к результату», — советует Анна Разгребельская.
Ориентируйтесь на будущее, а не на прошлое
- Не ограничивайтесь оценкой произошедших ситуаций, лучше предложите, как действовать в подобных обстоятельствах в будущем. Например: «Предлагаю запретить прерывать коллег во время их выступлений».
- Обсудите, какой поддержки вы ожидаете от руководителя и что готовы сделать сами для улучшения ситуации.
«Важно оставаться тактичным и профессиональным: не говорите руководителю, как ему следует себя вести или как выполнять его работу. Лучше используйте так называемые Я-выражения: сформулируйте предложение, например, так: "Мне было бы комфортнее, если бы вы в следующий раз более подробно объяснили задачу"», — рекомендует Анастасия Перелыгина.
Запросите фидбэк для себя
Обратная связь — это улица с двусторонним движением. Не только делитесь ей с руководителем, но и запрашивайте в отношении себя. Например, спросите: «Могу ли я что-то сделать, чтобы на общие звонки подключалось ещё больше коллег?» или «Удобен ли способ, с помощью которого я сейчас делюсь статусом своих задач?». Это демонстрирует вашу открытость критике и создаёт атмосферу взаимного уважения.
- Внимательно выслушайте ответ, не перебивая и не оправдываясь.
- Задавайте уточняющие вопросы, чтобы лучше понять точку зрения руководителя. Поблагодарите за честность и обсудите конкретные шаги, которые вы предпримете после обратной связи.
Главное о том, как давать обратную связь руководителю
- Договаривайтесь о встрече наедине заранее, избегайте переписок и предупреждайте о теме разговора, чтобы повысить шансы на конструктивную реакцию.
- Подготовьте тезисы, порепетируйте разговор, избегайте обобщений вроде «всегда» и «никогда», которые снижают восприимчивость к вашим словам.
- Фокусируйтесь на конкретных действиях и их последствиях, используйте технику «бутерброда» и приводите примеры удачных и неудачных управленческих решений.
- Предлагайте решения, как улучшить ситуацию в будущем, используя «Я-выражения» вместо прямых указаний.
- Запрашивайте обратную связь о себе и внимательно слушайте ответ, не перебивая и не оправдываясь. Обсудите конкретные шаги, которые вы предпримете после разговора.
Токсичный начальник: как распознать абьюз и защитить свои границы