Ноль споров, максимум понимания: как наладить общение с коллегами
Недопонимания есть в любом коллективе, это часть рабочих процессов. Разница лишь в том, как их решают: где-то ограничиваются спокойным обсуждением, а где-то дело доходит до криков и споров. Чаще всего причина в том, что в команде нет эффективной коммуникации. Она важна как для руководителей, так и для членов команды — помогает выстроить взаимодействие между коллегами и повысить эффективность совместной работы. Рассказываем, как правильно организовать общение в коллективе. В статье мы использовали советы из руководства СберУниверситета с практиками от руководителей разных организаций.
Чтобы командная работа давала результат и не превращалась в хаос, важно с самого начала знать общие цели и конкретные задачи. Если каждый участник проекта понимает, к какому результату стремится, и знает свою роль, работа будет более продуктивной.
6 советов для эффективной коммуникации в команде
Держите коммуникацию открытой. Договоритесь с коллегами о том, как вы будете оперативно информировать друг друга о прогрессе, изменениях и возникающих сложностях. Это позволит избежать неожиданностей и задержек.
Слушайте и уточняйте. Если что-то недопоняли, лучше переспросить, а не гадать. Вместо того чтобы гадать о мотивах или смысле чьей‑то идеи, задавайте вопросы: «Что ты имеешь в виду?» или «Почему ты считаешь этот подход приоритетным?». Это помогает избежать недопонимания и обогащает проект разными точками зрения.
Разногласия обсуждайте на основе фактов, а не эмоций. Определите, какие критерии важнее всего для проекта, и выберите решение совместно, без обвинений и личных выпадов.
Делитесь находками и предупреждениями. Даже простая фраза «Я знаю, как это ускорить» может сэкономить команде несколько дней. Проект — общее дело, и вклад каждого напрямую влияет на результат.
Благодарите и признавайте усилия коллег. Простое «спасибо» за помощь или своевременно выполненную задачу укрепляет доверие и мотивирует на дальнейшие достижения.
Соблюдайте сроки и берите ответственность за свою работу. Если чувствуете, что не успеваете, сообщите об этом заранее, чтобы вместе найти решение: перераспределить задачи или скорректировать план.
Как действовать руководителю
Чтобы снизить риск недопонимания и повысить качество работы команды, руководителю стоит:
Формулировать контекст максимально чётко. Вместо «Сделай презентацию» уточните: «Подготовь 10 слайдов для клиента, акцент — на преимуществах продукта». Объясните, зачем нужна задача и как она повлияет на общий результат — это повышает мотивацию и ответственность.
Проверять понимание сразу после постановки задач. Попросите сотрудника своими словами описать, что именно нужно сделать и что будет считаться успехом. Это поможет выявить разные представления о задаче и скорректировать их до начала работы.
Обсуждать промежуточные этапы. Для длительных или сложных задач договоритесь о промежуточных отчётах: «Давай посмотрим первый вариант в четверг, чтобы успеть внести правки». Такой подход предотвращает срывы сроков и запоздалые исправления.
Фиксировать договорённости письменно. После обсуждения отправляйте в рабочий чат краткое резюме: что сделать, в каком объёме, к какому сроку и кто отвечает за выполнение. Такой подход позволяет избежать размытия ответственности и помогает не забывать о договорённостях.
Генерал или свояк: какими бывают начальники и как с ними общаться
Обмен идеями, взаимопомощь и обратная связь
Чтобы команда не застревала в рутине и постоянно росла, важно не только ставить цели, но и регулярно обмениваться идеями, совместно решать возникающие задачи и поддерживать друг друга.
- Участвуйте в брейнштормах и брифингах — коротких сессиях для генерации идей. Чем больше взглядов, тем эффективнее можно найти решение.
- Создавайте общие доски идей в Miro или Trello, чтобы каждый мог предложить улучшение и проголосовать за лучшее решение.
- Развивайте наставничество. Опытный коллега помогает новичкам быстрее адаптироваться, делится практическими советами и поддерживает в сложных ситуациях.
Полезно открыто обсуждать рабочие ошибки и спрашивать мнение коллег: «А как бы ты поступил на моём месте?» Такой обмен опытом помогает находить нестандартные решения и избегать повторения промахов.
Так и не стал своим: что мешает влиться в новый коллектив
Обратная связь от руководителя
После завершения проекта стоит обсудить с командой три вопроса:
- Что получилось хорошо?
- Что можно улучшить?
- Какие уроки мы извлекли на будущее?
Итог встречи — обновлённый чек-лист по реализации подобных задач, который поможет закрепить успешные практики и избежать прежних ошибок.
«Регулярная обратная связь показывает сотруднику, что его труд замечают. Это повышает мотивацию и вовлечённость, а также позволяет скорректировать курс до появления ошибок. Без обратной связи люди могут тратить силы на второстепенные задачи или работать не в том формате, который ожидается».
Ирина Просвиряковамеждународный эксперт по командному лидерству и психологической безопасности, директор центра «Фактор Лидера»
Не менее важна индивидуальная обратная связь от руководителя. Сотруднику важно понимать, в каком направлении развиваться именно ему, а не всей команде в целом.
«Говорите о результате, а не о личности. Вместо "Это плохо" скажите: "Здесь не хватает [конкретно чего], давай дополним". Приводите примеры и объясняйте, зачем нужно изменение. Обязательно отмечайте усилия. Даже если работа не устроила, можно сказать: "Спасибо, что сделал быстро, давай доработаем этот момент". Идеальный стиль руководителя — требовательность, подкреплённая уважением»,— дополняет эксперт.
Тимбилдинг и неформальное общение
Чтобы команда была сплочённой, людей должна связывать не только работа, но и общие интересы, искренние разговоры о наболевшем. Неформальное общение помогает:
- быстрее находить общий язык;
- без стеснения задавать вопросы, признавать ошибки и просить о помощи;
- обсуждать рабочие вопросы напрямую, а не в переписке;
- лучше понимать ценности и ограничения коллег.
Встречи вне офиса создают атмосферу доверия, особенно на удалёнке, где общение часто ограничено планёрками по видеосвязи. Если возникают недопонимания, их можно открыто обсудить за чашечкой кофе и обо всём договориться.
«Неформальное общение — мощный инструмент для укрепления команды, если использовать его разумно. Оно снижает напряжение, ускоряет взаимодействие, помогает понимать мотивацию коллег и служит "подушкой безопасности" при конфликтах, — советует Ирина Просвирякова. — Важно, чтобы оно не заменяло рабочие процессы и не превращалось в кулуарные обсуждения за спиной».
Организованные корпоративные активности тоже работают на сближение людей. Поэтому старайтесь не пропускать культурные выходы в свет или спортивные события.
Идеи для командных ритуалов
Способ, который не отнимает много времени, — неформальные командные ритуалы, поддерживающие настроение.
- Каждую пятницу за 15 минут до конца рабочего дня обсуждайте сложных клиентов и отмечайте, как удалось решить проблемы.
- В день рождения закажите пиццу в офис или организуйте небольшой общий обед.
- В удалённых командах время от времени оживляйте чат мемами или шуточными картинками — это поднимает настроение и сближает.
Главное
- Чёткие роли и общие цели — основа продуктивной командной работы.
- Открытая коммуникация, умение задавать вопросы и благодарить коллег укрепляют доверие.
- Руководитель должен давать контекст, фиксировать договорённости, проверять понимание задач и регулярно давать обратную связь.
- Совместный обмен идеями, взаимопомощь и наставничество способствуют росту команды.
- Тимбилдинг и неформальное общение укрепляют доверие и снижают напряжение, но должны оставаться в рамках рабочих отношений.