Коллектив под угрозой: как конфликты убивают работу
С конфликтами на работе сталкивались 32% сотрудников российских компаний, выяснила платформа hh.ru. Столкновения в коллективе происходят по разным причинам: кому-то не нравится, как работает кондиционер, кому-то — как коллега выполняет свои задачи. В любом случае противостояние портит атмосферу в команде и снижает продуктивность. Почему в коллективе возникает раздор, чем отличается конфликт от ссоры и спора и как договориться с оппонентом, «Рамблеру» рассказали эксперты.
Почему возникают конфликты на работе
Коллеги начинают конфликтовать, когда сталкиваются их интересы — каждый преследует свои цели и не готов отказаться от них ради другого человека. Поводом для столкновений становятся как рабочие разногласия, так и личная неприязнь. Например, у трети работников был конфликт из-за графика отпусков и режима работы кондиционера в кабинете.
По данным опроса сервиса SuperJob, в конфликте с коллегой участвовал каждый пятый сотрудник, а с руководителем — каждый шестой. Вот ещё интересные факты о конфликтах в коллективе:
- Только 3% респондентов признались, что сами затеяли конфликт. Остальные считают, что инициатором был другой человек.
- Мужчины вступают в конфликт на работе чаще, чем женщины.
- У сотрудников в возрасте 35–45 лет разногласий в коллективе больше всего.
«Конфликт с коллегами — неотъемлемая часть любой рабочей среды. Он возникает там, где вынуждены взаимодействовать люди с разными характерами, интересами и стилями работы. И это нормально: отсутствие конфликтов свидетельствует в большей степени не о здоровой атмосфере, а о том, что люди подавляют эмоции».
Лерона Наринскаяпсихолог
Конфликты — это возможность улучшить отношения в коллективе и найти эффективные способы работы, считает карьерный консультант Алиса Тарасова. Это возможно, если коллеги стремятся быть честными, открытыми и хотят находить взаимовыгодные решения.
«Важно учиться управлять конфликтом — убирать из него всё лишнее: агрессию, переходы на личности, неприязнь и стремление подавить оппонента. А сохранять то, что может быть полезным: здоровую конкуренцию, вызов, который мотивирует искать лучшее решение, или объединение двух разных точек зрения в одну, более зрелую, продуктивную и перспективную».
Алиса Тарасоварекрутер, карьерный консультант
Аналитик Татьяна Иванова советует ещё на собеседовании уточнять, как решаются конфликты в коллективе. Эксперт предостерегает, что фраза «У нас не бывает конфликтов» звучит скорее тревожно, чем обнадёживающе.
«Конфликты неизбежны в любом коллективе. Например, "старички" могут воспринимать новичков как угрозу своим позициям, а те в свою очередь — считать опытных коллег слишком медленными и консервативными. Сотрудник вроде бы никогда не говорит "нет", но неделями саботирует поручения. Руководитель видит в этом безответственность, а сам работник уверен, что его перегружают чужими задачами. Или начальник из-за собственной тревожности требует ежедневных отчётов, а сотрудница воспринимает это как недоверие».
Татьяна Ивановабизнес-аналитик, кандидат экономических наук
Причины конфликтов
- Стремление доказать свою правоту. Каждый уверен, что способен решить задачу лучше коллеги. Когда мнения расходятся, обе стороны настаивают на своём методе как на единственно верном, и это легко перерастает в разногласия.
- Нарушенная коммуникация. В коллективе не хватает ясности и обратной связи. Недосказанность, двусмысленная фраза или умолчание о проблеме — искра мгновенно превращается в пламя конфликта.
- Конкуренция в коллективе. Коллеги борются за внимание руководства или карьерный рост. Зависть к чужому успеху нередко становится источником напряжённости и разобщённости в команде.
- Разные характеры. В коллективе встречаются люди с разными типами личности: экстравертам нужно больше общения, интроверты предпочитают тишину. Такие различия часто становятся почвой для столкновений.
- Нечёткое распределение обязанностей. Когда сотрудники не понимают границ своей ответственности и кто за что отвечает, появляются претензии. Например, один постоянно перегружен задачами, а другой загружен минимально.
Спор, конфликт или ссора — в чём разница?
Эксперты подчёркивают: важно различать эти состояния.
«Спор — ещё не конфликт. Если обсуждение держится в рамках темы, стороны приводят аргументы и не переходят на личности, спор может даже служить интеллектуальной разрядкой. Но стоит одной стороне почувствовать бессилие — и вместо аргументов появляется нападение на личность. В этот момент спор превращается в конфликт. А ссора — это уже стадия внутри конфликта, когда накопленное напряжение прорывается наружу», — объясняет Татьяна Иванова.
По словам психолога Евгения Черепанова, в конфликт спор превращается, когда участники начинают переходить на личности.
«Предмет обсуждения отходит на второй план, на первый выходит борьба эго. Уже не важен результат работы — важно одержать верх, задавить соперника и показать, кто сильнее», — добавляет эксперт.
Когда болтовня полезна: как рабочий small talk поможет успеху
Как решить конфликт на работе
Ссоры и стычки в коллективе портят атмосферу и снижают эффективность работы. Но если вовремя разобраться в ситуации и устранить причину разногласий, конфликт можно превратить в точку роста. Эксперты советуют действовать пошагово.
1. Признайте, что конфликт есть
Не стоит замалчивать ситуацию или делать вид, что ничего не происходит.
«Загнанный внутрь конфликт превращается в пассивную агрессию или интриги. Гораздо эффективнее проговорить проблему», — говорит Лерона Наринская.
Игнорирование только усугубляет напряжение.
«Когда вы отвечаете: "Не придумывай, конфликта нет", вы обесцениваете чувства человека и усиливаете напряжённость», — добавляет Татьяна Иванова.
2. Сделайте паузу
Дайте время себе и коллеге, чтобы остыть и обдумать ситуацию. Особенно важно отложить разговор, если перепалка произошла вечером, когда усталость усиливает эмоции. Пока оба участника конфликта возбуждены, кричат и ругаются, поговорить продуктивно не получится.
«Не бойтесь делать паузу в общении, если чувствуете, что эмоции берут верх, — это точно не приведёт вас к решению задачи, не поможет второй стороне лучше вас понять», — подчёркивает рекрутер Алиса Тарасова.
3. Не переходите на личности
Чтобы выйти из конфликта, ищите решение проблемы, а не критикуйте другого человека. Для этого отделяйте личность от поступка: например, вместо «Ты безответственный» скажите «Отсутствие отчёта задержало проект».
«Если вы всё же сорвались, прямо скажите об этом коллеге и вернитесь к теме. Отмечайте моменты, когда хочется перейти на личности, и фиксируйте, что именно вызывает реакцию. Если это реплика оппонента и она явно звучит как личностная оценка, сделайте на этом акцент и попросите коллегу оставаться в рамках рабочего спора. Так вы сохраните контроль над ситуацией и не позволите конфликту разгореться вновь».
Евгений Черепановпсихолог, гештальт-терапевт
4. Выслушайте оппонента
Дайте ему высказаться — это поможет понять мотивы, найти общее решение и укрепить отношения. Договоритесь о разговоре с коллегой или со всеми участниками конфликта. Выберите спокойное время и место для разговора, а не коридор или столовую «на эмоциях». Даже если не согласны, реагируйте уважительно, советует Алиса Тарасова:
«Похвалите за идею, но объясните, почему на данный момент это не получится реализовать».
5. Привлеките посредника
Если договориться не получается, подключите медиатора. Это может быть руководитель или коллега, которому доверяют обе стороны.
«Нормально, что два взрослых человека могут не услышать друг друга. Ненормально — превращать это в корпоративную войну», — подчёркивает Алиса Тарасова.
6. Ищите компромисс
Согласие должно быть взаимовыгодным. Иногда проще уступить в мелочи, чем разрушить рабочие отношения. Обсудите: «Что ты готов сделать со своей стороны и чего ждёшь от меня?» и предложите свои варианты. Важно завершить разговор в позитивной атмосфере: извиниться, пожать руки, подчеркнуть готовность к дальнейшему сотрудничеству.
Главное
- Разногласия на работе — нормальная часть взаимодействия людей с разными характерами и интересами.
- Причины производственных конфликтов — от рабочих споров до личной неприязни, конкуренции и нехватки коммуникации.
- Чтобы справиться с конфликтом, признайте его наличие, возьмите паузу, обсудите проблему и найдите решение, которое устроит обе стороны.
- Финальная точка — компромисс и восстановление нормальных отношений.