Не кричи смайликами: 5 ошибок в общении с коллегами на удалёнке

Удалённая работа стала нормой для каждого четвёртого россиянина, показывают данные ВЦИОМ. Но вместе с гибким графиком и экономией времени на дорогу приходят и трудности: сложнее поддерживать контакт с коллегами, исчезают спонтанные разговоры и кофе-паузы, которые раньше сближали команду. Коммуникация переходит в чаты и переписки, а там легко возникнуть недопониманию. Вот пять типичных ошибок, которых стоит избегать, и советы, как их исправить.

Ошибка № 1: игнорировать сообщения

Замечали за собой такое: долго не отвечаете на письма и сообщения в мессенджерах и не реагируете на звонки? Кажется, что задержка с ответом — мелочь. Но в деловом общении молчание воспринимается как невнимательность или халатность. Со временем коллеги начинают сомневаться в вашей ответственности.

Как действовать:

• Отвечайте хотя бы коротко: «Принял, отвечу позже».
• Если вопрос требует времени, обозначьте срок, когда дадите развёрнутый ответ.
• Используйте статусы в мессенджере («Занят», «На совещании»).
• Если пропустили сообщение, извинитесь и ответьте сразу, как сможете.

Ошибка № 2: не выражать эмоции

Сухие ответы без смайлов и вежливых вводных легко воспринимаются как приказ или холодность. Так возникает дистанция и напряжение.

Как наладить диалог:

• Добавляйте дружелюбные фразы: «Спасибо», «Пожалуйста».
• Используйте смайлы, но умеренно — одного достаточно, чтобы показать тон.
• Реагируйте на юмор коллег, даже коротко.
• Уточняйте, если пишете шутливо: «Это не критика, просто шучу».
• Если чувствуете, что у вас в целом есть трудности с коммуникацией и общением, обратитесь к психологу.

© Freepik

Ошибка № 3: надоедать

Стремление быть вежливым иногда превращается в навязчивость: километровые сообщения, десятки смайлов, вопросы каждые пять минут. В итоге коллеги теряют нить и раздражаются.

Как это исправить:

• Формулируйте мысли кратко, главное — в начале.
• Структурируйте текст: списки, абзацы, подзаголовки.
• Объединяйте несколько вопросов в одно сообщение.
• Используйте смайлы только для акцента.
• Уважайте время: дайте человеку ответить, прежде чем писать снова.

Так и не стал своим: что мешает влиться в новый коллектив

Ошибка № 4: воевать по переписке

Переписка коварна: краткий ответ можно принять за грубость, смайл — за сарказм. Недоразумение быстро перерастает в конфликт.

Что делать:

• Переходите на звонок — голос и живая речь быстрее решают недомолвки.
• Формулируйте ясно, добавляйте «смягчители» («Пожалуйста», «Спасибо», «На мой взгляд»).
• Критикуйте действие, а не человека: «В отчёте не хватает цифр» вместо «Ты опять сделал всё не так».

Давай мириться: как найти общий язык с коллегой, который бесит

© Freepik

Ошибка № 5: ограничиваться только перепиской

В тексте легко «услышать» то, чего собеседник не писал.

• Один читает сообщение с агрессивной интонацией, которой на самом деле не было, и доказывать потом, что вы не хотели обидеть, крайне сложно.
• Другой пробегает глазами текст и теряет смысл, который вы пытались донести.
• Бывает, человек ошибается при чтении, злится, уходит в конфликт, а только потом замечает, что понял всё неправильно.

В живом диалоге проще: можно слышать интонацию, видеть эмоции, переспрашивать, уточнять. Даже конфликт зачастую оказывается полезным — помогает лучше понять друг друга и укрепить отношения, если продолжать диалог, а не отстраняться.

Как решать:

• Чаще созванивайтесь, а если возможно — встречайтесь офлайн. Если работаете из разных городов — запланируйте поездку в отпуске в офис или в гости к коллегам, чтобы познакомиться лично.
• Устраивайте онлайн-коворкинги: коллеги работают параллельно в видеозвонке, но каждый — над своими задачами.
• Разнообразьте планёрки: утром обсуждайте настроение и задачи, вечером — итоги дня.
• Предлагайте неформальные активности: онлайн-корпоративы, знакомства по интересам — пусть коллеги расскажут не только о работе, но и о своих увлечениях, интересных фактах о себе.

Как всё-таки подружиться на удалёнке?

Корпоративная дружба возможна даже без офлайн-встреч, уверены эксперты. Секрет в том, чтобы создавать маленькие, но регулярные точки контакта. Такой принцип «малых шагов» помогает узнавать друг друга ближе и ощущать командную атмосферу даже на расстоянии.

Что можно попробовать

• «Тема недели»: делитесь фото завтрака, любимой книги или вида из окна. По пятницам можно устроить «день питомцев» и показывать фото своих животных.
• «Виртуальный кофе»: 15 минут болтовни с коллегой без повестки. Просто познакомиться, пообщаться, отвлечься от рабочих задач.
• Общий плейлист: соберите любимые треки команды и слушайте во время работы.

Генерал или свояк: какими бывают начальники и как с ними общаться

Маленькие шаги — большое значение

Не нужно быть активным «чаттером». Достаточно периодически включаться в общие темы:

• отреагировать на успех коллеги;
• поделиться полезной ссылкой;
• написать пару тёплых слов.

Главное о том, как найти контакт с коллегами на удалёнке

1. Подтверждайте получение сообщения — это снижает тревогу и убирает почву для недопонимания.
2. Отвечайте в том тоне, который хотите передать: немного вежливости и пара эмодзи там, где уместно, делают переписку теплее.
3. Лучше один звонок, чем сто сообщений. Будьте кратки и структурированны.
4. Критикуйте действие, а не личность. Первые признаки недопонимания — повод перейти в звонок.
5. Если системно трудно общаться, подумайте о тренинге или работе с психологом.

Ноль споров, максимум понимания: как наладить общение с коллегами