Как бороться с токсичными коллегами: эффективные стратегии и советы
Неприятных коллег можно встретить как в небольших компаниях, так и в корпорациях. Они могут плохо пахнуть, хамить или постоянно критиковать других. С ними невозможно договориться и найти компромисс, и даже руководство не всегда может справиться с такими людьми, особенно если это ценные сотрудники и с ними не хотят расставаться. В таком случае для остальных встаёт вопрос выживания в коллективе. Что делать, если коллега вас бесит или достаёт, «Рамблер» спросил у экспертов.
Как токсичные коллеги влияют на коллектив
Токсичные коллеги — это сотрудники, чьё поведение систематически разрушает рабочую атмосферу. Они не просто «в плохом настроении», а регулярно создают напряжение, конфликты и ощущение небезопасности в коллективе.
Исследование McKinsey Health Institute показало: каждый четвёртый сотрудник в мире сталкивается с токсичным поведением на рабочем месте. Речь идёт о хамстве, обесценивании, агрессии, пассивном давлении и других формах разрушительного взаимодействия в коллективе. Это пагубно влияет на эмоциональное состояние работников, снижает их вовлечённость и убивает мотивацию.
При этом далеко не во всех компаниях удаётся решить проблемы, связанные с токсичным поведением отдельных сотрудников. Аналитики WorkNest опросили работодателей и выяснили, что в 70% случаев попытки исправить ситуацию терпят неудачу. Это связано с тем, что:
- 23% работодателей не могут принять меры из-за отсутствия чётких доказательств токсичности конкретных сотрудников.
- 33% объясняют своё бездействие отсутствием соответствующих правил и обучения внутри компании.
- 17% говорят, что у них нет на это времени.
- 16% опасаются возможных последствий.
Консалтинговая компания «Культура Инноваций» и Online Market Intelligence выяснили, что 75% россиян сталкиваются с проявлением токсичности на работе с разной периодичностью. При этом 71% опрошенных готовы покинуть компанию, если почувствуют токсичное поведение со стороны коллег или руководства.
Токсичные коллеги, как правило, схожи по своему поведению. Обычно они:
- обесценивают чужую работу — публично критикуют, иронизируют над идеями, принижают достижения;
- распространяют сплетни — обсуждают коллег за спиной, провоцируют конфликты и делят коллектив на «своих» и «чужих»;
- перекладывают ответственность — в случае ошибки ищут виноватых, но успехи приписывают себе;
- провоцируют напряжение — могут хамить, использовать сарказм, повышать голос или демонстрировать пассивную агрессию;
- игнорируют договорённости — срывают сроки, «забывают» о задачах, саботируют общие решения;
- нарушают личные границы — навязывают своё мнение, вторгаются в личное пространство, допускают неуместные комментарии;
- создают атмосферу постоянного негатива — жалуются, драматизируют, транслируют недовольство всем вокруг.
Начальница отдела кидалась вещами и выживала неугодных
Токсичным коллегой может оказаться не только сосед по кабинету, но и руководитель. Максим рассказал, как начальница его отдела регулярно кошмарила подчинённых:
«Она постоянно докапывалась до тех, кто ей чем-то не нравился. Например, невзлюбила моего коллегу и вызывала его к себе в кабинет каждые десять минут по пустякам. В итоге тот уволился. Она могла кричать на людей, а однажды в порыве гнева кинула в мою коллегу увесистый степлер. Также она распускала сплетни и жаловалась руководству. Дошло до того, что вместе с гендиректором проверяла мой компьютер на предмет не относящихся к работе документов, файлов и программ. Но даже тех, кого она отнесла к своим любимчикам, за спиной критиковала и обзывала. К счастью, потом она ушла к конкурентам, и её оттуда быстро уволили».
«Он меня убивает»: как ужиться с токсичным начальником
Однако не всегда токсичность выражается в агрессии или открытом хамстве. Например, от коллеги может плохо пахнуть или он может систематически игнорировать базовые корпоративные правила, вызывая дискомфорт у окружающих.
Коллега носила на работу вонючую еду
Инна работала менеджером в компании и регулярно сталкивалась с тем, что её коллега приносила в офис сильно пахнущие продукты:
«Коллега часто обедала на работе и притаскивала с собой в контейнерах еду. Она старалась придерживаться правильного питания и ела определённые белковые продукты. Проблема была в том, что она разогревала пищу в микроволновке на кухне, а потом приносила её в кабинет и ела. То рыбу, то креветки, то субпродукты (например, печень), то варёные яйца. Всё это ужасно воняло, да так, что приходилось открывать окна и проветривать помещение. Мы неоднократно говорили коллеге о том, чтобы она обедала в офисной кухне, но она отвечала, что во время обеда она продолжает доделывать рабочие задачи, поэтому можно и потерпеть. Эта пытка прекратилась только тогда, когда мы дружно пожаловались на её поведение начальнику и тот провёл с ней воспитательную беседу».
Негласные правила офисной кухни: практический гид для комфортной работы
Коллега пользовалась жутко пахнущей мазью
На просторах интернета можно встретить немало историй о том, как одни коллеги отравляют жизнь другим. Иногда — в прямом смысле этого слова.
«У нас на работе произошла вот такая ситуация. В кабинете сидели трое сотрудников, и одна из женщин регулярно начала пользоваться какой-то ядрёной мазью для носа — якобы она помогает от вирусов и бережёт иммунитет. Эта мазь воняла так, что даже проветривание не помогало убрать запах. Мы просили коллегу перестать использовать средство на работе, однако та заявила, что речь идёт о её здоровье и мы ей не указ. Жалобы руководству тоже не помогали: нам отвечали, что это ценный сотрудник, и советовали потерпеть. В итоге у соседки по кабинету началась жуткая аллергия на этот препарат, и она решила уволиться. А я долго добивалась того, чтобы меня пересадили в другой кабинет», — написала пользовательница одного из форумов.
Сплетни и доминирование: как узнать и обезвредить токсичного коллегу
Что советуют эйчары
По словам эксперта по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре Анастасии Ковтун, человек может токсично себя вести не потому, что он плохой, а потому, что на то есть конкретные причины:
- Сотрудник выгорел — из-за большого потока задач, отсутствия положительной обратной связи или работы «в стол».
- Находится не в своей корпоративной культуре — например, он хочет амбициозных проектов и самостоятельности в принятии решений, но находится в компании, где все решения принимает руководство.
- Ощущает стресс и давление со стороны начальства — если сверху требуют результат любой ценой, сотрудник может срывать напряжение на коллегах.
- Испытывает неуверенность в себе — люди, которые боятся потерять статус или должность, чаще обесценивают других и конкурируют агрессивно.
- Имеет проблемы вне работы — сотрудник может приносить стресс из личной жизни в рабочую среду.
На первом этапе можно поговорить с коллегой самостоятельно — без эмоций, только по существу.
«Вначале попробуйте урегулировать сложности самостоятельно. Попытайтесь понять, почему человек так себя ведёт, ведь любая агрессия и токсичность — это про защиту. Возможно, нужна благодарность, признание, поддержка, а может, небольшая разгрузка. Также важно напомнить, что вы "в одной лодке", у вас общие задачи, и их решение влияет не только на результат компании, но и на ваши финансовые доходы», — советует эксперт по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре Анастасия Ковтун.
Если не помогло, они могут обратиться к эйчару, если он есть в компании. Задача такого специалиста — не «наказать виновного», а выстроить рабочий диалог и восстановить здоровую атмосферу в команде.
- С сотрудником поговорят и обсудят его рабочие показатели и психологическое состояние.
- Вместе наметят шаги для изменений и сроки для отслеживания динамики.
- Если ничего не меняется или становится хуже, с человеком могут попрощаться.
Эйчары на условиях анонимности поделились с «Рамблером» своими историями о том, как «приручали» неприятных людей в коллективе. Вот что рассказала представитель одной из компаний.
«Нередкая проблема в коллективе — работники, которые не соблюдают нормы гигиены. Это тоже расценивается как токсичное поведение по отношению к другим, ведь терпеть чужие "ароматы" соседям по кабинету приходится каждый день. В моей практике был случай, когда в компанию пришёл новый сотрудник — хороший специалист, но очень вонючий. Обижать человека не хотелось, а говорить о "его специфике" девушкам-эйчарам было неловко. Поэтому придумали такую схему. Парня пересадили в кабинет с мужским коллективом и поставили задачу хорошо его принять, создать доброжелательную атмосферу и на этой волне по-мужски откровенно дать советы по соблюдению гигиены. План сработал, никто не обиделся, проблема была решена», — поделилась эйчар.
В другой компании на момент прихода HR-специалиста в коллективе царил хаос: сотрудники неуважительно общались друг с другом, позволяли себе крик и маты. Пришлось полностью перестраивать принятые нормы взаимодействия и даже использовать специальные методики, рассказала представитель другой организации.
«Стали прорабатывать общую корпоративную культуру и дух доброжелательности. Чтобы не решать эту проблему с каждым по отдельности, решили проводить специальные дни: "день комплиментов", "день внимания друг к другу". Изначально это вызывало смех, но потом дало свой результат — коллектив потеплел. При открытых конфликтах сотрудников я звала их на общение, просила каждого высказаться, что не нравится, чем обосновано его поведение в отношении другого и как мы все можем это разрешить. Постепенно отношения в команде стали налаживаться», — рассказала HRD.
Страх, злость и усталость: как справляться с эмоциями на работе
Что советуют психологи
Эксперты подчёркивают: полностью изменить токсичного коллегу вы не сможете, но вы можете изменить свою стратегию поведения. Вот что советует клинический психолог Ольга Фролова.
Поймите, насколько человек реально вам вредит
- Если он срывает вашу работу, саботирует процессы, из-за него страдают ваши профессиональные результаты, это серьёзно. Закрывать глаза нельзя.
- Если он распускает слухи, которые влияют на вашу репутацию и отношения в коллективе, тоже нужно действовать.
- Если же он просто вам неприятен, критикует других, но это никак не отражается на вашей работе и карьере, скорее это вопрос вашего внутреннего восприятия.
Сфокусируйтесь на своей цели
- Задайте себе вопрос: зачем вы здесь работаете? Если место нравится и приносит достойный доход, расставьте приоритеты. Ваша задача — делать свою работу и получать результат, а не дружить со всеми. Сведите контакты с неприятными людьми к минимуму, общайтесь только по делу.
- Если токсичность настолько сильна, что работать невозможно, подумайте: может быть, стоит поставить себе срок — например, доработать до получения нужного опыта или достижения финансовой цели, а затем уходить.
Общие советы
- Примите реальность: в любом коллективе будут люди, которые вам неприятны. Идеального окружения не существует. Задача взрослого человека — научиться взаимодействовать с разными людьми, сохраняя себя.
- Укрепляйте внутреннюю опору: занимайтесь своим психическим здоровьем, развивайте уверенность. Чем сильнее ваша самооценка, тем меньше вас задевают чужие выпады.
- Не терпите до предела: если проблема есть, решайте её сразу, спокойно и по-человечески.
- Используйте юмор и иронию: иногда лучший способ отразить атаку — перевести всё в шутку, не унижая себя.
Для разных ситуаций Ольга Фролова советует использовать разные подходы. Вот приёмы для трёх самых распространённых «токсичных» ситуаций на работе.
Человек плохо пахнет, а вы сидите с ним в одном кабинете
Это деликатная проблема, но терпеть её годами — не вариант. Запах может действительно мешать работать, вызывать головную боль и раздражение. Вот как можно поступить.
- Спокойный и аккуратный разговор. Выберите момент наедине и скажите примерно так: «Слушай, мне очень неловко об этом говорить, но у меня от природы очень чувствительное обоняние. Твой запах для меня слишком сильный и резкий, у меня начинает болеть голова, и я не могу нормально работать. Может быть, можно что-то сделать? Я не хочу тебя обидеть, просто мы сидим в одном кабинете, и это реально мешает».
Важно: вы не говорите: «Ты плохо пахнешь», вы говорите о своих ощущениях и о том, что вам это мешает, — спокойно и по-человечески. Большинство людей отреагируют нормально и постараются решить проблему.
- Если человек не реагирует или агрессирует, идите к HR. Объясните ситуацию и попросите пересадить вас в другой кабинет. Эйчары для того и нужны, чтобы сотрудникам было комфортно работать.
- Заведите в кабинете растения — они фильтруют воздух, — а также используйте нейтрализаторы запахов или аромалампу (если коллеги не против).
«Главное — не терпите до последнего. Если вы будете молчать и копить, в какой-то момент вас прорвёт, и вы скажете всё грубо и обидно. Лучше решить вопрос на ранней стадии, пока вы ещё спокойны», — советует психолог.
Человек постоянно критикует вас и других
Критика критике рознь. Важно понять, что именно критикуют и с какой целью.
Если критикуют вашу внешность, одежду, голос, личную жизнь, это не имеет отношения к работе. Значит, у человека есть личные проблемы, которые он проецирует на вас. Он видит в вас то, что не принимает в себе.
Варианты реакции:
- Прямая и спокойная просьба: «Мне неприятно, когда мы обсуждаем мою внешность. Давай не будем к этому возвращаться, хорошо?»
- Утрирование (игровая техника). Коллега: «У тебя сегодня какое-то некрасивое платье». Вы: «Ой, скажи, а какое бы мне пошло? Может, со мной в магазин сходишь, поможешь выбрать?» Это ставит человека в неловкое положение и показывает абсурдность его замечания.
- Психологическое айкидо — согласие и усиление. Коллега: «Ты сегодня плохо выглядишь». Вы: «Да, ты прав, спасибо, что заметил. У меня вообще неделя тяжёлая, кот ушёл из дома, ещё и дедлайн горит». Вы соглашаетесь, но при этом обесцениваете его критику, навешивая свои проблемы.
- Забота о критикующем. «Слушай, у тебя всё в порядке? Ты так жёстко критикуешь — обычно люди так не делают без причины. Может, что-то случилось?» Это ломает шаблон. Человек ожидает защиты или агрессии, а получает эмпатию. Часто после такого диалога выясняется, что он просто вымещает на вас свои проблемы.
Если критикуют вашу работу, задача — перевести критику в конструктивное русло.
- Отключите эмоции.
- Вспомните, что вам нужна обратная связь для работы.
- Задавайте уточняющие вопросы, пока не получите конкретику.
Руководитель: «Ты сделал отстой». Вы: «Хорошо, а что именно тебя не устраивает? Какие есть конкретные замечания? Что нужно исправить? Дай, пожалуйста, рекомендации».
Вы не реагируете на форму, а добираетесь до сути. Если человек привык общаться через критику, вы постепенно «обучите» его давать нормальную обратную связь. А если он просто троллит — отстанет, потому что не получит желаемой эмоциональной реакции.
Человек распускает о вас сплетни
Сплетни — штука неприятная, но важно оценить, насколько они вредят вашей работе и репутации.
Если сплетни не влияют на вашу профессиональную жизнь, лучшая стратегия — не обращать внимания. Если же распространяемая о вас информация вредит репутации или мешает работе, нужно действовать.
- Собирайте доказательства. Все важные договорённости, задачи, обсуждения ведите только в письменном виде: рабочая почта, корпоративные чаты. Если сплетник говорит: «Она не сделала задачу, потому что гуляла», у вас должно быть письмо: «Задача переносится, коллега согласовал». Документирование — ваша защита.
- Попробуйте наладить прямой диалог. Пригласите коллегу поговорить наедине и скажите: «Слушай, мне кажется, между нами есть какая-то проблема. Я хочу, чтобы мы нормально работали вместе, потому что задачи общие. Если я тебя чем-то задела, скажи прямо, я готова обсудить и решить». Часто выясняется, что человек затаил обиду из-за какой-то мелочи (вы случайно испачкали его любимое пальто, не поздравили с днём рождения, заняли его кружку), и теперь он пассивно агрессирует через сплетни. Прямой разговор может снять эту проблему.
- Обратитесь к HR. Опишите ситуацию, покажите, что вы пытались решить её сами. Специалист может провести беседу с сотрудником или помочь вам сменить обстановку.
«Укрепляйте свою внутреннюю опору. Токсичные люди были, есть и будут. Они всегда найдут к чему прицепиться, потому что у них внутри больно и пусто. Ваша задача — научиться не впускать их в свою голову».
Ольга Фроловаклинический психолог, автор телеграм-канала «Сама себе вторая половинка»
Главное о том, как работать с токсичными коллегами
- Токсичность — это про поведение, а не про «плохих людей». Иногда за агрессией стоит выгорание, страх или управленческий хаос. Понимание причины помогает действовать рационально, а не эмоционально.
- Молчание усиливает проблему. Спокойный разговор или обращение к руководству — не жалоба, а способ защитить рабочую среду.
- Границы — это профессиональный навык. Умение корректно обозначать допустимый формат общения сегодня ценится не меньше, чем hard skills.
- Вы не обязаны «перевоспитывать» коллегу. Ответственность за климат в коллективе лежит на всей системе: руководителях, HR и корпоративной культуре.
- Иногда лучший выход — смена команды. Если токсичность поддерживается руководством и становится нормой, забота о себе может означать поиск более здоровой среды.
Ещё больше полезных материалов — в мессенджере Max.
Пять признаков токсичной компании: когда коллеги или начальник «ядовитые»