Эмодзи в рабочих чатах как признак выгорания сотрудников: исследование и рекомендации
В эпоху гибридной работы и мессенджеров, где общение между сотрудниками зачастую происходит в цифровом формате, привычные средства коммуникации становятся не просто инструментами, а индикаторами настроения в коллективе. Одним из таких индикаторов могут служить эмодзи (или смайлики) — маленькие рожицы и символы, которые не только указывают на эмоцию сообщения, но и могут сигнализировать о серьёзных проблемах внутри команды. «Рамблер» разобрался, как эмодзи кричат о первых признаках выгорания и что с этим делать.
Когда смайлики перестают быть милыми
Аналитики российской ИТ-компании «Стахановец» изучили, как работники ведут себя в корпоративных чатах. Выяснилось, что использование определённых эмодзи в рабочей переписке может стать признаком профессионального выгорания.
Вот как можно обнаружить выгорание сотрудника по переписке в рабочих чатах.
- Коллега стал использовать более короткие реакции (на 45–70% чаще, чем раньше). Сотрудник, который обычно отвечает на сообщения подробно, теперь использует дежурные смайлы — «отлично» (рука с поднятым вверх большим пальцем) или «ок».
- Коллега стал в три раза чаще ставить нейтральные или официальные эмодзи. Например, смайлик «хлопающие ладоши». Это один из признаков того, что человек эмоционально дистанцируется от коллектива.
- Сообщения коллеги стали почти вдвое короче.
Эти изменения обычно видны за три-четыре месяца до ухода сотрудника из организации, отмечают исследователи. При этом человек может быть по-прежнему активным в чатах, поэтому тревожные признаки можно пропустить.
«Дело не в самих эмодзи, а в изменении паттернов поведения сотрудника. Если раньше он писал большие сообщения, а теперь отвечает односложно или вообще только с помощью картинок, это повод задуматься и позвать человека на встречу. Это касается не только чатов, но и переписки в почте или личном общении».
Сергей Муравьёвдиректор по персоналу КРОС
Теперь увольнение можно предсказать: как это поможет работникам
Зачем эмодзи в рабочей переписке
- Меньше усилий для рабочего общения. Если человек устал и не хочет тратить время на формулировки, самый простой путь — отправить смайлик.
- Способ скрыть усталость и раздражение. Нередко люди создают видимость благополучия, прикрываясь смайликами. Им кажется, что, если они добавят весёлый эмодзи в сообщение, это сгладит негативные эмоции. Часто это лишь маскирует, а не решает проблему.
- Возможность разрядить обстановку. Эмодзи помогают смягчить тон, придать лёгкость обсуждению сложных вопросов, наладить контакт с коллегами. Люди чувствуют себя комфортнее, обмениваясь короткими и позитивными реакциями. Часто это помогает избежать конфликтов и напряжения.
- Экономит время, избавляя от необходимости пояснять детали. Порой проще и быстрее поставить лайк, чем писать о том, что ты с чем-то согласен или поддерживаешь предложение.
«Эмодзи в рабочих чатах — не просто украшение, а важный невербальный сигнал, цифровой аналог мимики и жестов. Они передают эмоциональный подтекст сообщения, подчёркивают реакцию или настроение автора. Эмодзи помогают лучше понять друг друга в виртуальном пространстве при отсутствии личного контакта, поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе. Но во всём нужно соблюдать такт и субординацию, в том числе отправляя коллеге, клиенту или руководителю тот или иной символ».
Марина Починокпрофессор бизнес-практики Московской школы управления «Сколково»
Когда безобидные картинки становятся угрозой
На первый взгляд кажется, что эмодзи не вредят рабочим процессам. На самом же деле их чрезмерное использование может привести к серьёзным последствиям.
- Когда сообщения состоят в основном из смайликов, коллеги не всегда верно друг друга понимают, а важная информация теряется в потоке картинок.
- Пиктограммы заменяют коллегам живое общение. Это создаёт иллюзию открытости, но на деле не сближает и даже отдаляет.
- Коллеги тратят время на подбор подходящего смайлика вместо того, чтобы чётко сформулировать свою мысль. Коммуникации становятся примитивными и менее продуктивными.
- Если эмодзи используются и в деловой переписке, это может создать у партнёров и клиентов впечатление несерьёзного подхода к работе.
Как не раздражать коллег в рабочих чатах
Как ваши эмодзи выдают выгорание
Профессиональное выгорание — это не просто усталость, а синдром, считает профессор бизнес-практики Московской школы управления «Сколково» Марина Починок. Такое состояние развивается поэтапно, и каждый этап оставляет следы, в том числе в рабочей переписке.
Выгорание сотрудников имеет четыре стадии (классификация на основе работ американского психиатра, автора термина «выгорание» Герберта Фройденбергера и профессора психологии Калифорнийского университета в Беркли Кристины Маслах).
Первая стадия — «медовый месяц»
Человек горит работой, готов пахать день и ночь, вдохновлён задачами. В этом энтузиазме и кроется корень будущей проблемы. Большая активность влечёт за собой усталость, которая может стать постоянной. Энтузиаст не обращает на это внимания, считая усталость временной.
Как сотрудник ведёт себя в рабочих чатах:
- он активен, пишет сообщения, отвечает;
- использует разнообразные эмодзи;
- может писать и ночью, так как чувствует азарт, горит работой и не может остановиться;
- граница между работой и личной жизнью начинает стираться.
Вторая стадия — накопленная усталость
Работа уже не так радует. Усталость не уходит даже после выходных, лёгкое раздражение становится фоном.
Как сотрудник ведёт себя в рабочих чатах. В переписке появляются первые звоночки:
- сообщения становятся короче;
- вместо развёрнутого ответа сотрудник пишет просто «ок» или ставит поднятый большой палец вверх;
- проскальзывают нотки раздражения.
«Так проявляется не лень и не сверхзанятость. Организм уже включает режим энергосбережения. Мозг начинает экономить силы на всём, что не кажется жизненно важным: развёрнутые ответы в чате подпадают "под сокращение" одними из первых. Теперь человек пишет ночью уже не потому, что хочет, а потому, что не может не писать. Это тревожная гиперактивность, попытка "догнать" всё, что не успел за день, или просто неспособность отключиться».
Марина Починокпрофессор бизнес-практики Московской школы управления «Сколково»
Третья стадия — фаза эмоционального истощения
Психологи называют эту фазу деперсонализацией. Сил нет настолько, что психика «отключает» эмоции, связанные с работой. Человек становится циничным, отстранённым, начинает сомневаться в своей компетентности, обесценивать свои достижения.
Как сотрудник ведёт себя в рабочих чатах:
- эмодзи почти пропадают;
- язык становится сухим, формальным;
- иногда появляются резкие фразы или слова — это попытка вернуть себе контроль;
- человек пишет ночью, потому что не может уснуть из-за тревоги.
На этой стадии риск ухода сотрудника повышается втрое, показало исследование Мичиганского университета. Учёные вуза научились предсказывать увольнение человека с точностью 75%, основываясь только на том, как он использует эмодзи.
Четвёртая стадия — полное выгорание
Возможны проблемы со здоровьем, депрессия. Человек полностью разочаровывается и в себе, и в профессии.
Как сотрудник ведёт себя в рабочих чатах:
- переходит в режим «цифрового молчания»;
- не отвечает совсем либо реагирует только на личные сообщения;
- выходит из чатов и увольняется.
Расслабиться и сбросить напряжение после тяжёлого рабочего дня поможет просмотр любимых фильмов по выгодной подписке.
Как помочь себе или коллеге, если заметили перемены в рабочей переписке
Если вы заметили симптомы выгорания у коллеги или у самого себя, незамедлительно примите меры, советует эксперт: чем серьёзнее выгорание, тем дольше процесс восстановления.
Профилактика выгорания
Ищите причину. Возможно, ответов в переписке стало меньше из-за повышенной нагрузки. Расспросите коллегу, как у него дела, можете ли вы ему помочь. Если чувствуете, что сами сократили общение с коллегами, разберитесь почему: оцените свой день, нагрузку, настроение.
Меняйте привычки. Пересмотрите своё расписание и распределите задачи равномерно. Старайтесь избегать переработки.
Уберите то, что отвлекает. Отключайте уведомления на телефоне и компьютере, выделяйте фиксированное время для проверки сообщений и почты.
Восполняйте энергию. Вот что может помочь:
- встречи с близкими (семья, друзья);
- любимые активности, спорт;
- молитва, медитация;
- выходные или отпуск на природе;
- общение с животными — своими, у друзей, в котокафе или на ферме.
Пригласите коллегу, чьё состояние вас тревожит, поговорить по душам в кафе, вместе сходить на спорт, в кино или на выставку.
«Зарядите внутреннюю батарейку положительными эмоциями и впечатлениями. Они — ваш лучший буфер в сложных ситуациях и ресурс для волевой деятельности».
Сергей Муравьёвдиректор по персоналу КРОС
На работе тоже можно переключаться. В некоторых организациях есть клубы по интересам, настолки в перерыве, ходите с коллегами на обед, болтайте о чём угодно, но не о работе.
Скажите о проблеме руководителю. Открытый диалог поможет найти новые решения — уменьшить нагрузку или оптимизировать процессы.
«В век технологий всё больше ценится человеческое отношение. Именно оно способно создавать тёплую атмосферу доверия и взаимопонимания, которой порой так не хватает в мире высоких скоростей и бесконечных потоков информации», — отмечает Сергей Муравьёв.
Шесть признаков, что вы скоро выгорите профессионально
Главное о том, как эмодзи выдают ваше выгорание
Эмодзи — не просто милые картинки. Это один из способов общения, наравне с вербальным или языком жестов. Ответы в рабочем чате — не стопроцентный индикатор состояния сотрудника, но в определённой мере могут указать на его эмоциональные трудности.
Вот главные признаки, которые могут указать на нарастающее выгорание — ваше, ваших коллег или подчинённых.
- Обилие смайликов в деловой переписке, особенно в ответах на серьёзные вопросы.
- Замена текстовых сообщений смайлами даже тогда, когда требуется развёрнутый ответ.
- Замена ярких эмодзи, которые сотрудник использовал ранее, нейтральными, дежурными. Или полное отсутствие смайликов.
- Появление негативных или саркастических картинок в общении с коллегами.
- Использование одних и тех же эмодзи изо дня в день может указывать на эмоциональное истощение.
Заметили тревожные признаки у себя или у коллег? Не игнорируйте. Если вовремя заметить и помочь, можно избежать более серьёзных проблем.
Ещё больше полезных материалов — в мессенджере Max.
Все в шоке, а вы в слезах: что делать, если не сдержали эмоций на работе