Как исправить ошибку на работе и больше не подводить команду
Умение трудиться в команде — один из ключевых навыков, которые работодатели хотят видеть у сотрудников. Для продуктивной работы мало выстроить доверительные отношения в коллективе и сообща решать задачи. Важно уметь признавать и исправлять ошибки, которые подводят команду. Почему мы ошибаемся на работе, что делать, чтобы исправить промах и больше не подставлять коллег, «Рамблеру» рассказали эксперты.
Когда сотрудник может подвести коллег и руководителя
Работать в команде эффективнее и легче. У каждого сотрудника есть свои обязанности, у коллег можно попросить помощи. Но если хотя бы один человек не справляется со своими профессиональными обязанностями, это отражается на всём коллективе.
Пример. Инженеру Андрею поручили провести расчёты для внедрения нового оборудования на производстве. Он решил, что для этого ему достаточно два дня, но, когда взялся за работу, понял, что нужно больше. Андрей не попросил дополнительное время у руководителя, а вместо этого в спешке попытался сделать расчёты в установленный срок. В итоге выяснилось, что он допустил в них несколько ошибок — из-за этого установку оборудования перенесли на неделю позже. А это привело к простою производства.
Не все сотрудники готовы признаться, что допустили ошибку в работе. По данным опроса сервиса «Работа.ру», только 44% работников могут честно говорить о своих промахах. 13% предпочтут промолчать, а стратегия 38% респондентов зависит от реакции начальства. Когда специалист понимает, что совершил оплошность, он:
- старается исправить её самостоятельно — 82%;
- идёт к руководителю — 42%;
- советуется с коллегой — 36%;
- молчит — 10%;
- ждёт, пока ошибку кто-нибудь заметит — 7%.
«На работе порой люди не оправдывают ожиданий друг друга. Обычно такое происходит не из-за злого умысла, а из-за обстоятельств и недостаточно выстроенных процессов: неверно оценили время, не хватило информации или изменились планы из-за новой задачи».
Виктория ЦарапкинаHRD-консультант
Вот в каких обстоятельствах работник невольно подставляет коллектив и руководителя, считает собственник компании HRBusiness Елена Уварова.
- не уточнил задачу;
- взял на себя больше, чем реально может сделать: согласился на работу из страха выглядеть слабым, из желания понравиться, из ложного оптимизма «как-нибудь справлюсь»;
- неправильно расставил приоритеты;
- переживает из-за личных обстоятельств — постоянно думает о своих проблемах, из-за чего ему сложно сосредоточиться и выполнить задачу качественно и в срок;
- не захотел просить о помощи — не может сказать, что не вытянет задачу, чтобы не выглядеть плохим специалистом.
Почему сотрудники подводят коллег
Причины, по которым люди подводят своих коллег, делятся на две категории, отмечает бизнес-тренер Надежда Бондаренко.
- Внутренние. Возникают, когда сотрудник не соотнёс свои силы с поставленной задачей. Например, взялся подготовить отчёт, но не учёл, что есть текущие дела, которые тоже требуют внимания. В итоге отчёт сдан позже срока или с ошибками.
- Внешние. Работник может повлиять не на все обстоятельства — например, на поведение поставщиков или партнёров, которые нарушают договорённости.
«Внешние обстоятельства всегда были и будут, но реакция на них — наша зона ответственности. Вопрос только в том, как вы выстроили коммуникацию и контролировали процесс», — добавляет эксперт.
Что делать, когда накосячили
Если вы подвели команду, постарайтесь спокойно оценить ситуацию и подготовьтесь к разговору с коллегами. Вот каких правил советуют придерживаться эксперты, когда вы допустили ошибку и она повлияла на команду.
1. Вовремя расскажите о проблеме. Важно обсудить всё своевременно, пока ситуация не стала хуже.
«Не пытайтесь прятаться от сложностей. В этой ситуации работают инстинкты: совершил ошибку — затаись и жди, пока всё уляжется само. Не уляжется. Чем дольше молчишь, тем хуже. Идите к руководителю до того, как он пришёл к вам сам. Это меняет всё: вы уже не тот, кого поймали, а тот, кто взял на себя ответственность».
Елена Уваровасобственник проекта «HRBusiness с Уваровой»
2. Избегайте долгих объяснений.
«Никаких историй жизни типа "я шёл по улице, очнулся — гипс". Никому не интересно, что вы подвернули ногу, на вас упала сосулька или вы стояли в пробке. Когда руководитель видит огромное вступление с предысторией, это раздражает», — говорит Надежда Бондаренко.
3. Не драматизируйте. Не приходите к команде с фразами вроде «я ужасный человек, простите». Это ничего не изменит, но поставит коллег в неловкую ситуацию. Просто признайте факт: «Мне жаль, что так вышло. Ситуация выглядит так. Сейчас я делаю то-то».
4. Не пытайтесь переложить ответственность. Коллеги запоминают не сам факт провала, а то, как человек из него вышел. Поэтому говорите о проблеме прямо и не ищите других виноватых, чтобы избежать наказания или выглядеть правым.
5. Предлагайте решение. Приходите к руководителю с готовыми вариантами, как исправить ситуацию. Например, «Могу доделать отчёт к 18:00 или отдаю черновик сейчас и прошу помочь с проверкой; либо мы временно упрощаем блок и сдаём минимально приемлемую версию».
6. Подумайте, как компенсировать ущерб.
«Возьмите на себя конкретную задачу: закрыть хвост, сделать доработку, взять дополнительную задачу позже, подготовить исправленную версию и короткую памятку, чтобы другим не пришлось разбираться заново», — советует психолог Родион Чепалов.
После того как решите текущую проблему, обсудите с коллегами и руководителем, как не допускать ошибок в дальнейшем. Вот советы экспертов о дальнейших действиях.
- Составляйте план. Перед началом работы над задачей запишите, что от вас ожидают, к какому сроку и каким должен быть результат.
- Делите крупные задачи на этапы. Так вы сможете точнее оценить, сколько времени потребуется на работу, контролировать выполнение и распределять силы.
- Просите о помощи вовремя. Если чувствуете, что не справляетесь, сообщите об этом коллегам или начальству, чтобы не подводить команду и вместе решить проблему.
Главное о том, как не подводить команду
Промахи в работе чаще всего случаются не из-за злого умысла, а по объективным причинам: специалист постеснялся уточнить задачу, неправильно рассчитал силы или не попросил помощи вовремя. Запоминается не сам факт провала, а то, как человек из него вышел. Чтобы не испортить профессиональную репутацию и сохранить отношения в коллективе, эксперты советуют вовремя рассказать о проблеме руководителю и сразу предложить варианты решения. В этой ситуации важно не драматизировать, не искать виноватых, а спокойно признать ошибку и вместе с командой подумать, как не допустить такой же промах в будущем.
Срочно подпишитесь на «Рамблер» в Max! Так мы останемся на связи даже в нестабильные времена.