Работа комьюнити-менеджера: кто такие и почему эта профессия важнее, чем кажется
Профессия комьюнити-менеджера уже давно перестала быть чем-то «зумерским» или временным. Сегодня это востребованная специальность, которая позволяет не просто «сидеть в соцсетях», а строить карьеру, развиваться и зарабатывать достойные деньги. День комьюнити-менеджера ежегодно отмечается в четвёртый понедельник января. В 2026 году — 26 января. Комьюнити-менеджер рассказала «Рамблеру», чем они занимаются и как помогают брендам и обществу.
Создавать связь между людьми, идеями, прошлым и будущим
Сегодня Ксения Зыкова — менеджер проектов. В 2019 году она начинала работать на должности контент-менеджера, но позже поняла, что хочет попробовать себя в работе со смыслами и концепциями.
Ксения окончила Новосибирский государственный университет экономики и управления по профилю «Интернет-маркетинг и бизнес-коммуникации», её всегда привлекало развитие новых технологий и креативных подходов в продвижении брендов. А ещё она хотела делать по-настоящему значимые проекты.
«Мне всегда было важно не просто доносить информацию, а создавать связь — между людьми, идеями, прошлым и будущим», — вспоминает Ксения Зыкова.
Комьюнити-менеджмент она выбрала потому, что это работа с тем, что волнует общество. Простыми словами, комьюнити-менеджер — это специалист, который отвечает за формирование, развитие и поддержание сообщества вокруг бренда, продукта или компании. Его задача — не просто модерировать комментарии, а создавать атмосферу, в которой пользователи чувствуют себя частью чего-то большего, становятся лояльными и активными участниками жизни бренда.
«Я не просто публикую контент — я чувствую, чем живут люди, что их задевает, что объединяет, а где болит», — подчёркивает Ксения Зыкова.
В отличие от SMM-менеджера, который фокусируется на контенте и продвижении, комьюнити-менеджер работает с людьми. Он слушает, читает, отвечает, вовлекает, решает конфликты и помогает пользователям находить ответы на вопросы.
«Комьюнити — это своего рода "голос бренда", который напрямую общается с аудиторией», — рассказывает Ксения Зыкова.
Вот чем занимается комьюнити-менеджер.
- Модерация. Отслеживает комментарии, сообщения и обсуждения, удаляет спам и неуместный контент, поддерживает порядок в сообществе.
- Вовлечение. Создаёт опросы, конкурсы, челленджи и другие интерактивы, которые стимулируют активность пользователей.
- Обратная связь. Собирает мнения, предложения и жалобы пользователей, передаёт их команде продукта или маркетинга.
- Кризис-менеджмент. Работает с негативом, решает конфликтные ситуации, сглаживает острые углы.
- Аналитика. Анализирует метрику вовлечённости, рост аудитории, активность пользователей.
В крупных компаниях комьюнити-менеджер может отвечать за несколько платформ одновременно: социальные сети, форумы, мессенджеры, внутренние чаты. В стартапах и небольших проектах он часто совмещает несколько ролей, включая SMM и поддержку.
Снимать сториз, продвигать соцсети: топ востребованных профессий в сфере контента
Работа не ради цифр, а ради смысла
Карьерный путь Ксении Зыковой начинался с проектной и коммуникационной работы, затем она стала разрабатывать контент-стратегии, социальные и политические проекты.
Сейчас Ксения ощущает себя на своём месте: работает над проектом, где комьюнити строится не вокруг трендов, а вокруг ценностей. Это социально значимые проекты патриотической тематики. Один из них — «Родина героев». Его идея связана с тем, что в нашей стране очень много героев, десятки улиц названы их именами — память о героях и их подвиге жива, пока мы помним о них.
Ксения очень гордится проектом «Родина героев». По её словам, проект был отмечен профессиональным сообществом, стал лауреатом двух национальных премий Российской ассоциации политических консультантов.
На примере этого проекта можно судить об успешной работе комьюнити-менеджера. Ведь обычный патриотический контент превратился в общественное движение. Ролики из сообщества стали жить собственной жизнью — их начали пересылать в чатах, школах, семьях. Люди благодарили, плакали, писали: «Я впервые узнал, какой человек и какая история стоит за названием моей улицы».
«Когда мне пишут из разных регионов и даже из-за границы с просьбой продолжать, это и есть главный показатель. Люди не просто смотрят контент — они проживают, делятся личными историями, вспоминают своих дедов и прадедов. Это редкое ощущение — понимать, что ты работаешь не ради цифр, а ради смысла, сохранения памяти и восстановления исторической справедливости», — делится Ксения Зыкова.
Мемелье, AI-креатор, фуд-стилист: профессии, которые придумали зумеры
Самое привлекательное в работе комьюнити-менеджера
Вот какие преимущества в работе комьюнити-менеджера называет героиня статьи:
- возможность работать удалённо;
- гибкий график;
- востребованность на рынке;
- возможность карьерного роста;
- возможность согласовать свои ценности с ценностями проекта.
«Больше всего мне нравится момент, когда контент перестаёт быть контентом. Когда он становится разговором, смыслом, общей эмоцией, мостиком между поколениями».
Ксения Зыковаменеджер проектов компании «Деловая репутация»
Трудности в работе комьюнити-менеджера
- высокий уровень стресса;
- ненормированный рабочий день и необходимость быть на связи почти круглосуточно;
- нечёткие границы между работой и личной жизнью;
- работа с негативом и конфликтами.
«Бывают сложные, негативные реакции со стороны людей — резкие, эмоциональные, иногда агрессивные. Всем не угодишь. Но каждый раз выход один: не закрываться, а разговаривать. Объяснять, слышать, отвечать спокойно и по-человечески. Комьюнити — это диалог, даже когда он непростой».
Ксения Зыковаменеджер проектов компании «Деловая репутация»
Эмоции на работе: как вести себя, если заплакал при коллегах
Какие качества и навыки нужны комьюнити-менеджеру
Ксения Зыкова считает, что без этих навыков и качеств нет смысла осваивать профессию.
- Эмпатия. Без неё не почувствуешь аудиторию и её потребности.
- Честность. Комьюнити не про манипуляции, а про открытость.
- Стрессоустойчивость. Люди разные. Важно отделять негатив от конструктивной критики для дальнейшего роста.
- Коммуникабельность. Умение находить общий язык, слушать и слышать.
- Стратегическое мышление. Комьюнити не строится за один пост, это про целую историю, которая объединяет людей, разделяющих твои ценности.
- Ответственность. Каждое слово имеет вес. Ксения отмечает, что в их команде трепетно отбирают и преподносят истории героев.
- Грамотность. Чёткая и правильная письменная речь — обязательное требование.
- Организованность. Умение планировать, расставлять приоритеты и соблюдать дедлайны.
Дополнительным преимуществом в профессии будет знание специфики отрасли, в которой работает компания, а также опыт работы с инструментами для управления сообществами.
Как развиваться в профессии
По словам Ксении Зыковой, сегодня комьюнити-менеджер — это уже не администратор комментариев или создатель постов. Это архитектор смыслов и связей.
Базовые принципы, на которых сегодня держится работа комьюнити-менеджера:
- уход от агрессивного продвижения к ценностным сообществам;
- рост роли социальных и культурных проектов;
- использование ИИ как инструмента для ускорения работы, но главным носителем смысла всегда остаётся человек;
- запрос на подлинность, диалог и участие.
«Развиваться можно только одним способом — работать с живыми людьми и живыми темами. Понимать, что нужно обществу. Пробовать, получать обратную связь, корректировать курс», — рекомендует Ксения Зыкова.
Как доказать работодателю, что ты лучше ИИ
Как стать комьюнити-менеджером
Войти в профессию можно разными путями. Кто-то приходит из смежных сфер — SMM, PR, маркетинга. Кто-то начинает с волонтёрства в некоммерческих организациях или фан-сообществах.
Важно иметь практический опыт:
- ведение личных блогов;
- участие в модерации форумов;
- активность в тематических группах.
Для старта карьеры полезно пройти курсы по:
- SMM;
- интернет-маркетингу;
- коммуникациям;
- работе с сообществами.
Многие компании готовы обучать новичков, если у них есть мотивация и базовые навыки.
Где бесплатно расскажут про пиар: самообразование
Сколько зарабатывает комьюнити-менеджер
Зарплата комьюнити-менеджера зависит от многих факторов:
- опыта работы;
- специфики проекта;
- масштабов проекта и компании;
- формата работы — фриланс или удалённый сотрудник, трудоустроенный официально;
- числа заказчиков;
- региона.
По данным Dream Job, средняя зарплата комьюнити-менеджера в России составляет 135 000 рублей. Чаще всего предлагают оплату труда от 120 000 до 150 000 рублей. Доходы опытных специалистов, которые одновременно ведут несколько проектов или работают над масштабным проектом, превышают 200 000–250 000 рублей.
Самое важное, что нужно знать о профессии комьюнити-менеджера
Профессия комьюнити-менеджера — это не просто «сидеть в соцсетях». Это работа с людьми, которая требует эмпатии, коммуникабельности и аналитического ума. При правильном подходе и развитии навыков комьюнити-менеджер может зарабатывать от 100 000 до 200 000 рублей в месяц и выше. Главное — любить людей, уметь слушать и быть готовым к постоянному развитию.
Гастроли, травмы и поклонники: артисты рассказали правду о своей профессии