«Харда» и «софта» уже недостаточно: что такое self skills и надо ли указывать личные качества в резюме
Hard skills (профессиональные навыки) и даже soft skills (гибкие навыки) сегодня стали товаром массового спроса. Истинное преимущество теперь даёт «внутренняя операционная система» — личные качества, или self skills. «Рамблер» вместе с экспертами разобрался, что это, можно ли их развить и как они повлияют на вашу карьеру.
Self skills: личный софт, который не обновить за один вечер
Self skills (или personal skills) — это личностные установки, модели поведения и эмоциональные паттерны. Это не «навык работы в Excel» и даже не «командная работа». Это управление эмоциями, способность адаптироваться, умение отключаться, чтобы отдохнуть, — коротко говоря, организация себя.
Раньше на личные качества не обращали внимания, были важны опыт и образование, подчёркивает Оксана Нилова, эксперт по развитию бизнеса через команды и перезагрузке карьер. Сейчас компании ориентированы на наставнический стиль управления, комфортную среду и постоянное развитие.
«Без self skills уже никак. В тренде в том числе забота о себе: с быстрым темпом и валом информации, присущим сегодняшней работе, справятся только люди, знающие, как быть в ресурсе, восстанавливаться и не истощаться. Время усталых опытных карьеристов сменилось на уверенно идущих, сбалансированных сотрудников, которые хотят добиваться целей без выгорания».
Оксана Ниловаэксперт по развитию бизнеса через команды и перезагрузке карьер
По мнению Марии Андреевой, руководителя отдела маркетинга и PR кадровой компании «Адвирос», self skills сегодня — это не мода, а реальный драйвер карьеры: специалисты с развитыми личными качествами обходят более опытных коллег на скоростных траекториях роста.
«В нашей компании мы считаем, что указывать личные качества в резюме обязательно нужно, но только через конкретные действия. Если вы укажете в резюме "лидерские качества", но не опишете, как именно вы, например, мотивировали команду на результат, то у работодателя останется вопрос, в чём же именно проявляются ваши лидерские качества».
Мария Андрееваруководитель отдела маркетинга и PR кадровой компании «Адвирос».
«Основано на реальных событиях»: примеры и антипримеры
Пример успеха: Опра Уинфри (американская телеведущая, актриса, продюсер, общественный деятель). Её главный хард-скил — ведение телешоу. Софт-скил — эмпатия и умение общаться с людьми. Но её феноменальный успех построен на self skill — стойкости. Преодоление бедности, расовых барьеров и личных трагедий стало тем самым «стержнем», который позволил построить медиаимперию.
Пример провала: Элизабет Холмс (основательница Theranos — разорившейся медицинской технологической корпорации в США). Блестящий интеллект (хард), харизма (софт) были уничтожены такими self skills, как патологическая лживость и маниакальная одержимость. Именно личные качества привели к краху, а не недостаток профессиональных знаний.
Резюме с умом: как привлечь внимание рекрутера
Надо ли указывать личные навыки в резюме
Однозначно — да, но с умом. Так, списки-штампы «стрессоустойчивость, коммуникабельность, целеустремлённость» для эйчара просто «белый шум» или пустой звук. Правильный подход — доказывать качество через действие.
Например, вместо: «Ответственный» пишите: «Внедрил новый процесс отчётности, что сократило количество ошибок на 15%». Вместо: «Креативный» пишите: «Инициатива по ребрендингу аккаунта в соцсетях привела к росту вовлечённости на 40%».
Где размещать информацию о личных качествах
В разделе «О себе» либо непосредственно в описании опыта работы — опытный эйчар вычленит и оценит селф-скилс, подходящие для компании.
Полина Коровина, бизнес-психолог, предприниматель, медиатор, рассказала, что по итогам опроса HR и топ-менеджеров (какие личные качества они считают ключевыми) был сформирован список внутренних компетенций: от метамышления и эмоциональной гранулярности до способности выдерживать стресс и действовать в согласии со своими ценностями.
«На практике абсолютное большинство людей не знают себя настолько хорошо, чтобы оценивать себя по критериям, которые мы получили по результатам опроса топ-менеджеров. К тому же валидной системы оценки, которая позволила бы при найме работников определить уровень развития той или иной self-компетенции, на данный момент нет. Мы можем опираться только на субъективную оценку, а это может сильно исказить восприятие того или иного человека».
Полина Коровинабизнес-психолог, предприниматель, медиатор
Психологическая визитка: где какую предъявлять
Корпоративная среда и требования к self skills отличаются в зависимости от типа компании.
«Личные качества — это ваша психологическая визитка. Современные работодатели не только оценивают навыки, но и анализируют, впишутся ли ваши поведенческие характеристики в корпоративную среду. Будьте готовы, что описанные в резюме личные качества работодатель будет оценивать на личной встрече, чтобы удостовериться, что всё написанное соответствует действительности. И здесь очень важно подтверждать каждое названное качество реальными кейсами».
Екатерина Сувороваэкспериментальный психолог, риск-менеджер
В разных сферах востребованы разные качества, иногда диаметрально противоположные, отмечает эксперт.
В банковской сфере важны ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление и этичность. Здесь надёжность и дисциплина важнее яркой индивидуальности и личности, поскольку ошибка может стоить миллионов. Какими кейсами подтверждать при устройстве на работу: подготовил отчётность для крупных клиентов без ошибок и задержек.
В IT-сфере востребованы инициативность, самостоятельность, обучаемость, умение работать в команде. Шаблонные «стрессоустойчивость» или «исполнительность» здесь будут звучать устарело. Какими кейсами подтверждать при устройстве на работу: реализовал проект с нуля без формального ТЗ, предложил оптимизацию API, ускорив работу на 25%.
Для сферы продаж и сервиса важен развитый эмоциональный интеллект. Ключевые качества: коммуникабельность, настойчивость, ориентация на результат. Работодатель ищет «человека-энергию», который умеет выстраивать контакт, мотивировать, сохранять спокойствие при возражениях и не выгорать.
В производственной сфере важны ответственность, дисциплинированность, внимательность к деталям, умение работать в команде. «Творческое мышление» не всегда плюс, если оно нарушает регламенты. Важнее надёжность и предсказуемость. Какими кейсами подтверждать при устройстве на работу: не имел ни одного замечания по охране труда.
В маркетинг и PR сложно попасть без креативности, инициативности, коммуникабельности. Здесь компании ищут идейных людей, а не просто исполнителей. Но при этом важно, чтобы человек умел воплощать в реальность свои творческие замыслы. Какими кейсами подтверждать при устройстве на работу: реализовал проект N за срок Y, уложился в бюджет X.
В госструктурах тоже обращают внимание на self skills. Там ищут людей исполнительных, ответственных, внимательных, соблюдающих этические нормы. Здесь важна социальная надёжность — умение чётко следовать правилам и корректно взаимодействовать с людьми. Какими кейсами подтверждать при устройстве на работу: подготовил пакет документов для межведомственной проверки за 48 часов без ошибок.
Хит-парад self skills: какие в цене, а какие нет
Топ-3 качеств, которые ценят все
- Проактивность. Это не просто инициативность, а способность видеть проблему и брать на себя ответственность за её решение, не дожидаясь указаний. (Здесь уместно вспомнить киногероя Форреста Гампа. Его удивительная карьера стала как раз следствием проактивного подхода к жизни. Он не ждал указаний, как спасти взвод, а просто вытащил всех, кого смог.)
- Осознанность. Редчайший и ценный навык — адекватно оценивать свои сильные и слабые стороны, понимать, как твои слова и действия влияют на других.
- Любознательность. Не путать с любопытством. Это жадный интерес к тому, «как всё устроено», готовность задавать вопросы: «Почему?» и «А что, если..?».
Топ-3 качеств, которые не нравятся никому
- Цинизм под маской здравого смысла. Такой сотрудник ядовито комментирует любую новую идею («Это не сработает, мы уже пробовали в 2010-м»), подрывает энтузиазм команды.
- Пассивная агрессия. Вместо открытого диалога — «случайные» опоздания на встречи с тем, кто не нравится, игнорирование вопросов в чате, сарказм («Конечно, я с радостью брошу свои дела, чтобы помочь вам с отчётом»).
- Синдром жертвы. Постоянная позиция: «Меня не ценят», «Мне недодали», «Во всём виноват начальник/коллеги/экономика».
- Выученная беспомощность. Человек убеждён в своей неспособности менять неблагоприятные обстоятельства, даже когда у него есть такая возможность («Не жили богато — не стоит и начинать»).
Как на собеседовании говорить о своих недостатках: советы эксперта
«Личностные качества не так просто упаковать в резюме. Из моей практики могу назвать самый сложный, но эффективный self-навык — умение "авторизовать" результат — и позитивный, и негативный. Поэтому готовьте к интервью истории неуспеха и то, как вы их преодолели сами и подняли моральный дух коллег. Расскажите, где проявили здоровую настойчивость и веру в команду, даже если всё шло не по плану. Это покажет вас как зрелого профессионала, способного работать в сложной среде и держать фокус на результате».
Екатерина Донцовакоуч платформы корпоративного благополучия «Понимаю»
Профессии, где self skills решают всё
Лидерские позиции (СЕО, топ-менеджеры). Здесь self skills (эмоциональный интеллект, решительность, стойкость) — это уже 90% успеха. Хард-скилы уходят на второй план.
Творческие индустрии (дизайн, реклама, маркетинг). Креативность — это во многом self skill, умение не бояться нестандартных решений, иметь вкус.
Стартапы и Agile-команды. Гибкость, проактивность, готовность к ошибкам и их быстрому исправлению — ключевые качества для выживания в условиях неопределённости.
Помогающие профессии (врачи, психологи). Без эмпатии, терпения и истинного интереса к людям здесь делать нечего. Технике можно научить, а искреннее сопереживание — качество личности.
«В медицине личные качества — не абстракция, а часть профессионализма. Умение сохранять самообладание, брать ответственность, быть внимательным к деталям — это не просто желательные черты, а то, что ежедневно влияет на жизнь пациента. В резюме я бы не стал писать "стрессоустойчивый", лучше привести пример: "В экстренной ситуации принял решение, спасшее пациента..."».
Давид Саутиеврентгенэндоваскулярный хирург, ангиолог
Главное
- Self skills — это не анкетные данные, а ваш личный профессиональный бренд. Они могут помочь построить карьеру, а могут и погубить даже при хороших прочих вводных.
- Есть качества, которые ценят все, и качества, которые не нравятся никому. Проанализируйте свои и развивайте те, что помогут построить карьеру.
- Если у вас не хватает каких-то личных качеств, это не значит, что вы плохой профессионал, возможно, вам просто подходит иная должность или позиция в компании.
Сопроводительное письмо к резюме: как написать, чтобы вас точно взяли